Копейка рубль бережёт, правда? И поэтому нужно досконально учитывать каждую копейку, чтобы контролировать своё финансовое будущее. Так?

Нет, не так! Вас когда-то обманули недалёкие с точки зрения финансов люди, а вы не поставили их слова под сомнение. Ниже приводится ряд фактов, которые ваши советчики “забыли” вам сообщить.

Миф 1: Учёт финансов требует тотального контроля за расходами, вплоть до копейки. На самом деле, на ваше финансовое состояние влияют избыточные траты, которые измеряются далеко не копейками. Вы вряд ли почувствуете себя хуже от неучтённой сотни рублей, но если вы не можете поймать себя за руку, когда совершаете покупку, превышающую ваши финансовые возможности, – в этом и кроется источник ваших неприятностей.

Миф 2: Если вы будете знать, сколько вы тратите на пиво и сигареты, вы исправитесь. Данное заблуждение в мире личных финансов является классическим: стандартное поведение человека, узнавшего про свои избыточные траты, – пытаться покупать аналогичные продукты, но более дешёвые. Фундаментальные причины из-за подобного знания не решаются. Поэтому данная проблема не решается лишь на уровне управления финансами.

Миф 3: Отчёты о категориях трат помогут вам оптимизировать издержки. Это частично верно (например, вы можете обзвонить несколько страховых фирм перед покупкой страховки на машину), но опять же – фундаментальная проблема состоит в том, что вы будете смотреть на картинки, не зная, что с ними делать. Вы можете прибегнуть к крайним мерам типа замены картошки с мясом на рис и курицу, но для сохранения имеющегося уровня жизни вам имело бы смысл задуматься над искоренением спонтанных трат, а уж потом – над оптимизацией необходимых трат. Конечно же, не забывая про поиск дополнительных источников дохода.

Миф 4: Если вести учёт трат, в кармане всегда будут деньги. Учёт трат по определению – это ретроактивное действие, т.е. вы сначала совершите ошибку, а потом через месяц о ней узнаете. На самом деле, учёт трат так же полезен, как вскрытие трупа: несомненно, это даёт массу информации, но усилия надо было бы тратить на диагностику заболевания. Системы финансового планирования и бюджетирования помогают вам заглянуть в будущее и собственными глазами увидеть ваше финансовое положение через месяц или через год.

Миф 5: Учёт денег вырабатывает полезные финансовые привычки. Это частично верно (известно, что человек под наблюдением, даже собственным, ведёт себя более рационально, нежели чем без наблюдения или самоконтроля). Тем не менее, далеко не все люди нормально относятся к наблюдению даже за самими собой. Тем более, что также известно, что самоконтроль часто ведёт к ощущению собственной неполноценности и/или выработке чувства вины. Именно поэтому намного более позитивным способом корректировать поведение являются рекомендации, данные системой финансового планирования:

• определите свой бюджет (личный или семейный – неважно)
• бюджет должен быть выработан на осязаемый срок (мой любимый срок – неделя)
• создайте себе Резервный Фонд, куда вы будете откладывать 10% или сколько можете

Миф 6: Если вы учитываете траты, вы никогда не пропустите платёж. Вы будете удивлены, но учёт трат не помогает вам с отслеживанием дат предстоящего платежа за разнообразные услуги, будь это квартплата или следующая выплата по кредиту. А зато системы финансового планирования вам могут с этим помочь.

Миф 7: Все деньги имеют равную ценность. Традиционные системы учёта денег не позволяют вам определить, сколько денег лежит в вашей тумбочке мёртвым грузом и не участвует в осуществлении трат. Системы финансового планирования дают рекомендации по распределению наличных денег таким образом, чтобы получить максимальную отдачу от каждого имеющегося в наличии рубля.

Миф 8: Чем дольше смотреть на данные, тем понятнее они станут. Приверженцы данной мысли с радостью проводят десятки минут в день, занося траты и смотря на графики. Пользователи же систем финансового планирования тратят максимум одну минуту в день для достижения положительного результата. Если нет разницы – зачем тратить больше времени?

И напоследок: если у вас более-менее стабильный доход – не тратьте времени зря на тотальный учёт и контроль: воспользуйтесь проверенным средством – системой финансового планирования и создания бюджета “4 Конверта” – и будет вам счастье при вложении едва ли одной минуты в день.

Filed under: Личные Финансы | 25 Comments »

(версия 1.0 от 13 декабря 2009)

Вы сильно удивитесь, узнав, что всякий раз, когда вы исследуете вопрос личных финансов, вас пытаются обмануть? Нет? И правильно. Но я всё же составил небольшой список категорий добропорядочных игроков рынка и явно обманывающих вас мошенников. Отошлите данную информацию 10 знакомым, и внесите свою лепту в повышение образовательного уровня окружающих, а также уменьшите шансы мошенников на отъём денег у населения (да, это действительно так просто).

Поскольку разные типы мошенников изымают у вас деньги по-разному, “разводы” будем тоже классифицировать по-разному. Если применить классические маркетинговые знания, “лохов” можно сегментировать примерно так:

• Семьи или индивиды со стабильным доходом и наличием средств, остающихся в конце месяца. Эти люди, как правило, заинтересованы в увеличении дохода, но имеют довольно всокий уровень терпимости к риску, т.е. не сильно расстроятся, если потеряют какие-то деньги.
• Семьи или индивиды, кое-как сводящие концы с концами. Эти люди заинтересованы в поддержании штанов хотя бы текущего уровня жизни, зная, что впереди их ждёт неопределённость или определённое ухудшение условий (увольнение, отсутствие повышения дохода при росте цен и т.п.). Многие из них, тем не менее, способны получить кредит или взять деньги в долг у банка или друга.
• Люди, ищущие способы создать себе пассивный доход, ничего не делая. Те же лица, вносящие деньги в МММ, пытающиеся примерить на себя выражение “мы сидим – а денежки идут”.
• Люди, потерявшие работу. Излюбленные лоховодами (*) простачки – привыкли к определённому уровню жизни, но раздумывают: идти ли снова работать или “начать работать на себя”.
• Люди, не имеющие работы. Странно, но именно эта категория людей наиболее подвержена воздействию лоховодов. Люди явно не знают или серьёзно забыли, как зарабатываются деньги и с какими сложностями связан этот процесс. К ним относятся: школьники/студенты, неработающие мамы, пожертвовавшие возможной карьерой ради декрета; люди, получившие второе образование. Именно про таких людей и говорится, что “без лоха жизнь плоха”.
• Люди с жизненными проблемами, уверенные в том, что их финансовые проблемы связаны с внешними факторами. Данный сегмент может пересекаться с любым из вышеперечисленных сегментов, но заслуживает выделения из-за своего размера.

Как правило, большинство прямых обманов связаны с заработком денег, а просто пустых трат – с экономией. Итак, лоховоды сегментировали лохов. Какие же “предложения” делаются лохам в обмен на кровно заработанные деньги?

• Инвестиционные обманы. “Вложи деньги сейчас, и завтра/через месяц/год получишь огромные барыши” (типа дубайского предложения, про которое я писал). Примеров куча – инвестиционные фонды с неприлично высокой доходностью, “гарантированные” схемы заработка денег, “простые” способы заработка денег на форексе и т.п. “Окучиваются” два сегмента (по-разному, в силу разницы целей представителей данных сегментов):
  • Люди с “лишними деньгами” – как правило, они ищут способы диверсифицировать источники доходов и создать контролируемые пенсионные накопления;
  • Люди, едва сводящие концы с концами, – они ищут способы подзаработать, даже ценой инвестирования заёмных средств (что, для справки, делать категорически нельзя).
• Курсы и семинары. За небольшие деньги ушлые “тренеры” могут научить людей чему угодно – нахождению способов заработка денег, контролю за тратами, открытию третьего глаза и т.п. При этом, огромное количество курсов ведётся недавними выпускниками вузов непонятной специализации; эти выпускники рекламируют себя утверждениями типа “Я научу вас привлекать деньги в свою жизнь” или “Я нахожусь на пути к успеху и могу взять вас с собой”. В это же время, данные “тренера” на своих блогах с истеричной радостью описывают недавно прочитанные творения заслуженных лоховодов Кийосаки или Бодо Шефера.
  • Не буду сгребать все семинары в кучу: бывают действительно квалифицированные специалисты, ведущие эти курсы, но в этом пруду явно больше жаб, чем принцев. Если семинар, на который вы наткнётесь, ведёт лоховод, то в лучшем случае, вы потеряете потраченные деньги и время, а в худшем – вам попытаются продать намного более дорогие курсы и семинары (стоимостью не $200, а $5 000) или втянуть вас в финансовую пирамиду или MLM. Последнее встречается повсеместно.
  • Курсы, цель которых – научить людей управлять деньгами, практически всегда бесполезны и не содержат ничего, что нельзя было бы прочитать в книжке “Личные финансы для чайников” или в подборке моих статей о финансах (что будет стоить вам $0).
  • Также необходимо помнить, что финансовые проблемы не решить с помощью курсов хотя бы потому, что причины неправильного финансового поведения людей не всегда кроются лишь в безграмотности: существуют десятки причин, почему взрослые люди, получившие прекрасное образование и сделавшие карьеру, не могут держать кошелёк в кармане штанов.
• Индивидуальные сессии. Вот тут нужно держать ушки на макушке: если вам предлагают “чтения на деньги”, поиск “сглаза на деньги”, магические способы привлечения денег и прочую чушь – найдите в себе силы развернуться и уйти. Я был удивлён, сколько людей называют данное мракобесие “заботой о личных финансах”. Но любой обман требует минимум двух людей, поэтому не надо входить в их число.

Есть игроки на рынке, которые паразитируют на нём, но не приносят уж сильного вреда. Это SEO-шники, крадущие статьи из нормальных источников – профильных журналов, сайтов, блогов, с сайтов инвестиционных компаний – и переопубликовывающих их без разрешения на своих ресурсах с целью показать какое-то количество блоков adsense или яндекс-директ с рекламой тех же самых лоховодческих ресурсов. Круг замкнулся 🙂

Знаете, что меня в этой ситуации больше всего умиляет? Позиция поисковиков типа Гугла или Яндекса: они с радостью публикуют платную рекламу ряда лоховодов, как один утверждающих, что они уже находятся на пути к финансовому благополучию. “Не делай зла” каким-то невообразимым образом перестало противоречить тезису “деньги не пахнут“. Позиция этих компаний проста: они отказываются выносить суждения по поводу того, является ли предложение обманом или нет. Следовательно, вам не на кого полагаться, кроме как на свой здравый смысл.

Есть и полезные профильные и не очень ресурсы, созданные с целью помочь людям:

• Журналы, новостные публикации, тематические блоги (только удостоверьтесь, что они не крадут статьи и в сотый раз не пытаются вам открыть глаза на то, что надо откладывать 10% с каждого дохода).
• Материалы инвестиционных компаний – они полезнее многих книг.

Есть и финансовые сервисы, цель которых – помочь людям разобраться, куда уходят их деньги, а также спланировать бюджет. В России самый популярный из этих сервисов – финансовый планировщик “4 Конверта”, который на базе введённых данных позволяет спланировать бюджет таким образом, чтобы поставить и достичь разумные финансовые цели, создать резервный фонд и в каждый момент времени знать, сколько денег можно потратить. Есть и другие сервисы, ориентированные на скрупулёзный учёт прихода и расхода средств, а также на анализ доходности инвестиций. Есть и простые программы для компьютера, мобильного телефона или КПК. Все эти инструменты объединяет одно: они не пытаются обманом присвоить ваши средства, подсунув вам сахарную пилюлю вместо лекарства.

(*) Насколько я знаю, термин “лоховод” в русский язык ввёл Дмитрий Давыдов, за что ему спасибо.

Filed under: Личные Финансы, Мысли вслух | 45 Comments »

Умение торговаться является важной, если не ключевой, частью ведения переговоров. До недавнего времени я не любил торговаться, считая, что буду вести дела только со сторонами, которые разделяют мои способы ведения переговоров, т.е.:

• не наглеют. “Я хочу, чтобы было так – и будет по-моему, т.к. я клиент (или поставщик)”. А иди-ка ты куда подальше, директор клиент или поставщик.
• открыто обсуждают плюсы и минусы сделки и товара. После подписания договора не должно быть никаких сюрпризов ни для какой стороны.
• не рвут друг другу глотку из-за цены и понимают, за счёт чего была установлена именно эта цена. Понятно, что сэкоомленная копейка – это заработанная копейка, но клиент, пришедший из-за цены, из-за цены и уйдёт.

Но однажды я посмотрел на статистику совершённых сделок и статистику сделок, которые могли бы произойти, но консенсус так найден и не был, и задумался, нашёл ряд публикаций в интернете и начал экспериментировать. Потом кое-какие подходы вошли в привычку. Ниже я привожу ряд концепций, которые лично мне очень сильно помогли избавиться от слегка однобокого мышления.

• Перед каждыми переговорами надо сделать домашнюю работу (очень помогает список типовых возражеий и выверенных ответов на них).
  • Что вы хотите от этой сделки? Просто один раз продать продукт или услугу и забыть про покупателя; получить долгосрочный контракт или “подсадить” покупателя на свой товар? Ваше поведение на переговорах будет очень сильно варьироваться, если вы знаете ответ на этот вопрос.
  • Насколько покупателю нужен ваш товар или услуга? Лучше всего продавать то, что решает наболевшую проблему или быстро позволяет увеличить продажи. Если покупатель не торопится, вам придётся чем-то пожертвовать.
  • С каким количеством ваших конкурентов (прямых или косвенных, но решающих ту же задачу) говорит или недавно говорил покупатель?
  • Чем вы можете поступиться (скидкой, условиями по обслуживанию, более пристальным вниманием, чем-то ещё?) Без этой информации на переговоры идти смысла нет. Если вы продаёте своё решение за $10k в год, у вас есть такой выбор: снизить цену до $8k в год, оказывать в течение года приоритетную поддержку, бесплатно установить и сконфигурировать решение, обещать не повышать цену через год-два, дать возможность бесплатно установить ваше решение на неактивный резервный сервер и т.п.
• Никогда не отвечать “нет”, когда речь заходит о скидке. У меня было несколько клиентов, просто с порога требовавших 25% скидку, потому что они такие классные и перспективные. Вот как вышло:
  • с первым мы договорились, что он заплатит всю сумму, но по половине (раз в полгода) с возможностью расторжения договора с уведомлением за полгода, а не за год;
  • второму я дал требуемую скидку, но он вынужден был заплатить за ещё одну лицензию на резервный сервер. В результате я получил в полтора раза больше, чем просил.
  • третьему я дал 50% скидку на первую лицензию, повысив цену на каждую последующую лицензию (1 сервер = 1 лицензия) на 50%. Не пригодилось (не всегда же мне угадывать, как сложится жизнь клиента), но если бы вместо 50% я поставил 25%, подход был бы вообще правильным.
  • четвёртому я дал 25% скидку, но в контракт вписал, что в течение года клиент будет покупать консалтинговые услуги только у меня.
• Клиент имеет право не доверять поставщику. И поставщик или исполнитель должен найти способ убедить клиента в своей добропорядочности:
  • Штрафы – могучая концепция, если не перегибать палку. Требовать с поставщика $100k за нарушение $10k контракта – идея глупая, но если у клиента есть подозрения, что купленное решение не будет работать, как заверяет продавец, нет ничего плохого в том, чтобы попросить 1 месяц бесплатно за каждый день простоя купленного решения (только надо правильно определить, что есть – простой).
  • Можно договориться с клиентом, что если в течение оговоренного срока решение работает, как заявлено, то поставщик получает премию от клиента в оговоренном размере. Детали варьируются (зависит от бизнес-модели), но в случае разовой покупки это может быть часть суммы, положенная покупателем на escrow account, а в случае revenue share – увеличенная доля партнёра-поставщика.
• Свобода начинается с возможности сказать “нет”. Если другая сторона лжёт, скрывает информацию или пытается давить на вас – иногда имеет смысл взять паузу, сформулировать свою претензию к другой стороне и отказаться от контракта, если вас в него втягивают посредством лжи и манипуляции.

Ещё мои статьи о бизнесе.

Filed under: Бизнес | 9 Comments »

Я уже несколько раз упоминал, что 10-11 лет назад работал в ГУВД Самарской области, здание которого сгорело 10 февраля 1999 года, и где сгорело 57 человек (по официальным данным; по данным, ходившим внутри коллектива, погибших было 110 или около того). Мне тогда повезло, но тема пожаров стала как-то слегка ближе.

Теперь аналогичное событие произошло в Перми. Глупость ли это или просто результат постоянных взяток пожарной инспекции – не знаю и знать не хочу: пусть прокуратура разбирается. Погибшим так и вообще неинтересно, кто виноват. Интересно другое: почему внутри собственной страны нельзя быть защищённым от своих же граждан?

В Австралии разрешены только сертифицированные фейерверки, запускаемые сертифицированными специалистами либо на открытом пространстве, либо в специально оборудованном помещении с системой пожаротушения. (Несмотря на это, австралийский новогодний салют у нас в Сиднее является одним из лучших в мире.) Почему бы эту практику не перенять и в России, где все и так знают, что техника безопасности написана кровью?

Ответ не требуется. Спасибо.

Filed under: Мысли вслух | 20 Comments »

Вплоть до недавнего времени я получал “заманчивые” предложения агентов-прощелыг вложиться в дубайские новостройки, обещанная доходность по которым прописывалась в прямо контракте с агентами (в размере 80-100% годовых, если интересно). Тема была мне довольно интересна, т.к. я подумывал о том, чтобы поработать в Дубае года 3-5, наслаждаясь близостью к Европе, непропорционально высоким доходам западных менеджеров (это я про себя), а также 0% подоходного налога.

Не надо быть гениальным инвестором, чтобы понимать, что гарантированная доходность по рисковым инструментам – это признак либо “пирамиды”, либо прямого мошенничества. И также не надо быть гениальным трейдером, чтобы запомнить непреложное правило финансовых пузырей – “рынок ищет лидера“. Ну а правила работы с финансовыми пузырями очень просты:

• Если вы думаете, что рынок напоминает раздувшийся пузырь, – так оно и есть. Скидывайте все активы, которые могли бы пострадать, если бы пузырь лопнул вчера.
• Если вы планируете вкладывать деньги в рынок, на котором раздулся пузырь, лучше отдайте их мне. Я через год вам отдам половину ваших денег, и вы ещё будете меня благодарить за науку.

Вы, наверное, уже забыли, но именно Дубай приводили в пример, когда ругали неэффективное расходование нефтяных и газовых денег в России, приговаривая, что “а вот арабы деньги в инфраструктуру вкладывают” (Олег, не обижайся: я тоже так думал). Практика показывает, что стратегические ошибки допускаются как при температуре в +30С, так и при -30С.

И напоследок – статья в КоммерсантЪ-е про Дубай сегодня. Будем надеяться, что не всё ещё потеряно.

Filed under: Мысли вслух | 28 Comments »

Нет, речь не идёт про мои принципы приобретения подарков. Просто некоторые совковые вещи слегка напрягают.

Мы живём за рубежом почти 8 лет. За эти 8 лет мы отсылали десятки посылок с подарками или творчеством ребёнка в Россию. И вот  что характерно интересно  – каждый раз, когда мы отсылаем что-то завёрнутое в подарочную бумагу, какая-то жадная тварь эту бумагу всегда рвёт. Отсылаешь картину, написанную ребёнком, – прекрасно доходит до адресата. Отсылаешь книгу с фотографиями, завёрнутую в подарочную бумагу, – мало того, что доходит на неделю дольше, чем обычно, но ещё и с упаковкой в разорванном состоянии.

У меня есть подозрение. Крайне негативное. Оно состоит в том, что какая-то жадная тварь на почте просматривает посылки из-за рубежа, где есть подозрительно большое количество бумаги. Пропустить такое счастье невозможно: наверняка зажравшиеся буржуины засунули туда десятки крупных зелёных или жёлтых (т.е. австралийских полтинников) купюр, чтобы тайком переправить через границу. Или в книги или картины вкладываются украшения, которые можно перепродать. Поэтому подарочная упаковка борзо разрывается, её содержимое вынимается, тщательно анализируется и с негодованием засовывается обратно (спасибо хоть на этом).

Отлично понимаю, что данное поведение местных гоблинов церберов выработалось неспроста: наверняка толпы зарубежных хомячков радостно отсылают незадекларированные ценные вещи в посылках, и посему если украсть незадекларированную вещь – это и не кража вовсе. Прямо как стащить плохо лежащие вещи из бокового кармана чемодана в Шереметьево 2 (да, неоднократно был и такой опыт).

Долгоиграющие выводы делать не буду, т.к. под одну гребёнку всех не хочется грести, но мы уже давно знаем, что можно, а что нельзя пересылать в посылках с подарками.

Filed under: Мысли вслух | 27 Comments »

(версия 1.3 от 26.12. 2009)

Ежедневно получаю десятки комментариев, написанных людьми исключительно с целью раскрутки своего блога о заработке в интернете. Вот простые правила, которым я религиозно следую:

• Если вы пишете о заработке в интернете – ваши комментарии идут в спам
• Если вы ставите ссылку на ваш блог, где в домене встречается слово SEO – ну вы поняли
• Если вы рекламируете что бы то ни было, связанное с MLM – требуются пояснения?
• Если вы рекламируете вещи, которые конкурируют с моими клиентами или с моими жизненными ценностями, – я могу согласиться, но могу и нажать волшебную кнопку Del.
• Если вы оскорбляете других комментаторов – ваш комментарий удаляется
• Если вы материтесь – ваш комментарий либо удаляется, либо редактируется мною для придания ему товарного вида
• Если вы оставляете комментарий на пост годовалой давности – ваш опус идёт в корзину. Раньше надо было реагировать
• Если ваш комментарий состоит из <4 слов – см. 3 строчки выше
• Если ваш комментарий – это полный бред (по моему личному мнению) – см. 4 строчки выше
• Если ваш комментарий не относится к теме сообщения – см. 5 строчек выше
• Если вы не подписываетесь своим настоящим именем или ником, который, если поискать его в Гугле, вернёт ссылку на вас, а используете безличный ник – ваши шансы на модерацию сильно снижаются.
  • Примеры хороших ников: maxkraynov, аналайзмен, Вдохновленный Тормоз.
  • Примеры плохих ников: лайфхакер (если вы – не Слава Баранский, который подписывается своим именем), Алекс, наблюдатель, мастердоров.

Если вы не поняли написанное выше – ну вы поняли.

Ещё по теме: Удалять комментарии не зазорно, Работающие способы популяризациии блога

Filed under: Мысли вслух | 29 Comments »

По странному стечению обстоятельств, ровно год назад я опубликовал историю “Финансовый кризис, основанный на сексе“, где рассказывал про то, как смазливые агентши по продаже недвижимости получали контракты в обмен за небольшую “услугу” характера “у меня есть что-то; я это продаю – и это у меня опять есть“.

Вчера имел очень интересный разговор с человеком, планирующим открыть свою рекрутерскую компанию. По его словам, на рынке работ сейчас надулся аналогичный пузырь: на одну вакансию подаётся по 300-400 резюме, к нанимающим менеджерам попадает 5-6 резюме, а интервью проходят 2-3 подходящих кандидата. Это стандартная ситуация, но у неё есть небольшой хитрый момент: эти 2-3 кандидата пришли от разных агентов, т.е. каждый из агентов заинтересован в продвижении именно своего кандидата.

И тут-то в ход идёт простое соблазнение нанимающего менеджера смазливой дамой-агентом: пригласить его на долгий ланч или ужин, затащить его в койку, а на следующий день получить контракт. Цена вопроса? $500. Материальная выгода? От $20k до бесконечности.

Бывают полуэксклюзивные контракты, когда вакансия спускается сначала одной рекрутинговой компании, и если в течение 2-4 недель подходящий кандидат не найден – вакансия отсылается в другие агентства. Там логика работы аналогичная.

Каким будет следующий пузырь?

Ещё по теме: Работа и жизнь в офисе.

Filed under: Job and Office, Бизнес | 24 Comments »

Лгут все. Также почти все считают, что могут распознать ложь, хотя почти все из них ошибаются. Я уже публиковал список вещей (“Осторожно, злой официант!”), зная которые, вы проведёте время в ресторане с удовольствием. Ниже представлено продолжение этого списка.

1. Во многих заведениях официантам запрещено говорить, что они не любят какое-то блюдо. Поэтому если вы спросите официанта, хорошее ли данное блюдо или не очень, ответ “Это очень популярное блюдо у наших посетителей” будет означать, что лично ему это блюдо в исполнении данного ресторана не нравится.
2. Во многих заведения блюдо дня – это блюдо, приготовленное ранее в большем количестве, которое срочно нужно реализовать, чтобы не выбрасывать.
3. Официанты знают, что если на вопрос “Сейчас же праздник. Почему ты работаешь сегодня вместо отмечания его дома?” ответить “Моя сестра лежит в госпитале” или дать аналогичный слезливый ответ, можно получить больше чаевых.
4. Если вы попросили напиток, который долго делать, официант вам может сказать, что некоторые ингредиенты кончились. Если вы попросите простую воду вместо отсутствующего напитка, ингредиенты магически найдутся.
5. Если крикнуть “Эй, гарсон” или начать громко стучать по столу, чтобы привлечь внимание официанта, свой заказ вы будете ждать в два раза дольше.
6. Напротив, если демонстрируете приязнь к официанту, он может не включить какие-то блюда или напитки в ваш счёт. (Многократно проверено лично)
7. Если вы ищете своего официанта, а на вопрос о его местонахождении получаете ответ, что он ищет что-то в кладовке, он на самом деле в курилке.
8. Ссоры за столом становятся достоянием ушей официантов. Не забывайте, что вы не одни: вас слушают более внимательно, чем вам бы хотелось.
9. Если хотите получить более хорошее обслуживание, обращайтесь к официанту по имени (почти все официанты представляются при встрече, а также многие из них носят бейджики). Насчёт Макдоналдса сказать ничего не могу 🙂 (
10. Вы можете получить больше внимания, если сообщите официанту, что вы в заведении первый раз и хотели бы сделать визит незабываемым.
11. Вам не поверят, если вы будете хвастаться, что оставляете большие чаевые. Вы почти гарантированно получите плохое обслуживание, если будете шантажировать официантов, что не оставите чаевых.
12. Лучший способ показать, что вы редко выбираетесь в рестораны, – заказывать простые блюда, которые есть в меню дешёвых забегаловок. Статистически, вы оставите небольшие чаевые, со всеми вытекающими оттуда последствиями.
13. Если у вас есть подозрения, что пища готовится в антисанитарных условиях, проверьте чистоту в туалете заведения. На кухне обычно хуже.
14. Ваши гости смотрят на то, как вы общаетесь с официантами. Ничто не свидетельствует нагляднее о вашей неспособности руководить как грубое обращение с официантами. (Да, есть и такая статистика)
15. Кстати, официант может вас и уколоть перед вашими бизнес-партнёрами – когда вы расплачиваетесь, принести обратно вашу пластиковую карту и ехидно поинтересоваться, есть ли у вас другая карта, т.к. с этой какие-то проблемы.

Напоследок: постоянно попадаюсь на классическую уловку – посетители оставляют больше чаевых, если на чеке нарисован смайлик.

Информация  с благодарностью утащена отсюда. Продолжение следует.

ЗЫ. Вам также понравится продолжение моей истории, написанное не мною, но тоже по сути.

Ещё по теме: Как поесть в ресторане за счёт работодателя, Что любят клиенты.

Filed under: Мысли вслух | 63 Comments »

На днях мой товарищ вложил деньги в чертовски интересную компанию и стал её сооснователем и CEO. Компания называется Pushing Green, и занимается она следующим:

• во многих странах отлично понимают проблему недостатка энергии и ищут способы снизить риски
• правительства многих штатов США (да и Австралии тоже) предоставляют субсидии для граждан, устанавливающих энергосберегающие устройства (в т.ч. всеми любимые лампочки), а также, что важно, – солнечные батареи или иные генераторы энергии (геотермальные, ветровые и т.п.)
• многие люди хотели бы воспользоваться возможностью и заполучить себе альтернативные источники энергии, но не знают способы или просто боятся ошибиться. [МК: с точки зрения продуктивного маркетинга, боязнь ошибки при покупке чего-то нового снижается, если с потребителем работает профессиональный советчик]
• но государство всё равно субсидирует установку, от 20% до 50%. Понятно, что срок окупаемости инвестиции в 12-18 лет – вряд ли что-то фантастически привлекательное, но:
  • известно, что в средний срок проживания в одном доме в США меньше 10 лет (кроме старомодных семей), что практически гарантирует, что “зелёный” дом будет продан ещё до того, как нововведения окупят себя.
  • есть предположение, что “зелёность” дома повысит его продажную стоимость
• и поэтому рынку нужен брокер, который бы брал на себя головную боль по выбиванию денег с государства, и дал бы потребителям в разных штатах или странах возможность заполучить “зелёное” решение в один клик.

Вот как раз таким брокером и собирается стать компания Pushing Green. Если вдруг вы задумаете делать что-то подобное, знайте следующее:

• анонсы государства о поддержке альтернативных источников энергии хороши ровно до той поры, пока не наступит время расплаты. Удостоверьтесь, что субсидии можно получить на практике;
• срок окупаемости “зелёных” решений может превысить психологический барьер в 20 лет, и поэтому вам будет тяжело убедить потребителя в том, что ему это надо. Особенно если учесть, что статистически ваше энергопотребление увеличивается из года в год;
• тем не менее, с точки зрения корпоративной “социальной ответственности” “зелёные” решения работают на компанию. Заявления компаний типа “мы субсидируем и без того субсидированные источники энергии нашей компании (или наших сотрудников)” всегда выглядят положительно и создают неплохой ажиотаж.

Предыдущие выпуски: 16 – Эксплуатируем посетителей наших сайтов, 15 – Удовлетворяем менеджмент, 14 – Готовимся к маски-шоу, 13 – Когда денег нет – они всё равно есть.

Filed under: Бизнес | 9 Comments »