Вообще говоря, меня слегка бесят люди, к месту и не к месту упоминающие правило Парето (20% усилий приводят к 80% результата и наоборот). Но их можно понять: действительно, если сконцентрироваться на решении действительно серьёзных проблем, то мелкие можно просто игнорировать. И бизнес сразу станет более эффективным, и издержки упадут, и солнце станет ярче светить. Правда, ваши коллеги-перфекционисты перейдут в бой и будут, размахивая флагами, обвинять вас в плохом качестве продукции, но кто же будет серьёзно относиться к мнению людей, не разбирающихся в вашем бизнесе?

Есть одно серьёзное предубеждение, которое связано с необходимостью что-то сделать (action bias). Люди, страдающие этим заболеванием, меня бесят намного больше, чем поклонники старика Парето. Как распознать симптомы заболевания?

• Человек должен испытать потерю денег или их эквивалента (усилий по достижению какого-то результата).
• Потеря не должна быть связана с факторами, находящимися под контролем человека.
• После осознания потери человек начинает прикладывать больше усилий.

Например, у вас есть портфолио акций, которое в свете недавних событий потеряло изрядную часть. Если вы – традиционный частный инвестор со стратегией “купи и выжидай”, то факторы потери денег были вне вашего контроля. Но как только вы осознали потерю, вы наверняка приложите больше усилий либо по выниманию денег, либо по покупке дополнительных акций, ибо дёшево.

В офисной среде дело обстоит немного сложнее: считается, что успехи компании сильно коррелированы с деятельностью руководства (“лидеров” 🙂 ). По крайней мере, так считает руководство, и зачастую – искренне. И в таких компаниях часто наблюдается следующая картина:

• Руководитель отдела маркетинга прибегает к финансовому директору и с порога начинает жаловаться, что доходы от продуктов или услуг будут меньше запланированных в бюджете.
• Оба начинают бегать кругами по компании и создавать много шума.
• Компания тратит крупные суммы на маркетинг и рекламу имеющихся предложений (вынимая эти деньги из бюджета продуктов).
• Доход от дополнительных прыжков с бубном едва ли превышает деньги, потраченные на маркетинг.
• ВСЕ ДОВОЛЬНЫ.

Вариант, что можно было ничего не делать с тем же результатом (и вложить потраченные средства в создание новых продуктовых предложений), не рассматривается вообще. Причина также кроется в том, что во многих компаниях царит культура выручки, а не прибыли, т.е. руководство отвечает только за top line, а не bottom line. Это делает привлекательными ужимки по трате денег впустую.

К чему было это всё? Для избавления от предубеждений, связанных с зудом что-то сделать, требуется вспоминать правило Парето: улучшит ли действие ваше текущее положение или просто создаст шум (который вольётся в шум, создаваемый такими же людьми, как и вы)?

Filed under: Мысли вслух | 8 Comments »

Спасибо всем поздравившим. Я вас тоже люблю.

В этот раз я решил пожелать себе чего-нибудь необычного, и поэтому (начитавшись книги The China Study) осознанно решил стать веганом. Не из-за того, что жалко зверюшек, а из-за того, что если не употреблять животный протеин, риск сердечных и раковых заболеваний снижается раз в 17. Так как у меня жена работает в сердечном отделении в госпитале, то я не понаслышке знаю, что такое сердечные заболевания и какая после них выживаемость (и что инфаркту и ангине стенокардии все возрасты покорны).

Социально я буду употреблять и мясо, и сыр, и яйца, но из домашнего рациона их исключаю.

Эксперимент будет длиться год. Цель – сбросить вес на 5 кг и холестерин на 20 мг/дл.

Интересно, что загадаю в следующем году? Набрать +10 кг мышечной массы? Сделать татуировку на полспины? Удариться в ислам?

Filed under: About us | 32 Comments »

Читал откровения сооснователя kayak.com – сервиса сравнения цен на авиабилеты и отели – и не мог не отметить некую ценность его советов. Точнее, мы делали ровно то, что он говорил, и видели серьёзную отдачу:

• бизнес должен рулиться метриками. Метрики бывают операционными и маркетинговыми. На самом деле, разница между ними иллюзорна, а часто разделение вообще вредно. Что вы можете измерить, вы сможете изменить. Можно начать с простых метрик типа количества посетителей вашего вебсайта, а потом продвинуться до метрик качества сервиса (звонков пользователей с наездами или просьб вернуть деньги). Пол (про которого идёт речь в статье) упоминал, что у него был телефон с громким-прегромким звонком, на который шли вызовы от недовольных клиентов. Программистов это раздражало неимоверно, но потом они поняли, что именно от них зависит, сколько звонков получит компания от недовольных пользователей. Гениально.
• Пытайтесь привлекать своих детей к вашему бизнесу: дети будут вами горды, а также захотят вам помочь. Это идеальный способ убедить детей слушать именно вас. (совет от Макса Крайнова)
• Делиться своим мобильником с клиентами – идея сильная, но у CEO должно быть много свободного времени. Люди, которые вас услышат, будут колоссально довольными и могут превратиться в ваших “евангелистов”. Это я отлично проверил в те времена, когда было время отвечать лично на вопросы пользователей своего сервиса “4 Конверта”.
• Вешать мониторы на стены с указанием сути последней претензии клиента и имени/фотографии  сотрудника, успешно разрешившего проблему, – гениально. Мы делали что-то подобное, но в агрегированном виде, и это как-то работало, но не давало возможности дать человеку возможность стать “героем часа”.
• Постоянный найм сотрудников – это абсолютный императив. Если вы не знаете, чем будет заниматься новый сотрудник, – вы не знаете, что вы делаете. У каждой серьёзной компании должен быть список вещей, которые она должна осуществить, и если у неё нет вещей как минимум на полгода вперёд, – дела у неё плохи. И поэтому всегда нужно нанимать работников, – но на своих условиях.

Я серьёзно скучаю по стартапным временам. Надо снова начать рулить командой из 20+ человек, что я делал раньше и в чём находил колоссальное удовольствие.

Filed under: Бизнес | 3 Comments »

Этот опрос слегка напоминает один из предыдущих про то, что вы делаете дома, когда приходите с работы или учёбы. Но сходство только внешнее.

Расскажу слегка про себя. Уже 5 лет я живу по следующему графику:

• понедельник-пятница: работа, проекты, учёба, чтение, причём всё это вперемешку таким образом, чтобы полностью занять промежуток с 6:00 до 22:00
• суббота: семейный день. Никакой работы и учёбы. Чтение ради удовольствия разрешено. Просмотр скачанных накануне телепередач (South Park, The Simpsons, КВН или Большая Разница). Можно выйти на улицу с бокалом белого вина и насладиться видами Северного Сиднея.
• воскресенье: проекты, учёба, чтение, покупка продовольствия, занятие ребёнком и его учёбой.

График настолько выработан, что минимум раз в 2 недели я выкладываю новые фотографии. Это позволяет избавиться от мучений по приоритизации задач. Но даже если я занимаюсь одной задачей, мозг всё равно ищет решения других задач, и для этого у меня всегда открыт Mind Manager или FreeMind, чтобы записать идею.

Вопрос окружающим: а вы вообще отдыхаете? Есть ли у вас выделенный день только на домашние/семейные дела?

Предыдущие опросы: 5 – Как вы подготовлены к катастрофе, 4 – Как вы воспринимаете новую информацию, 2 – Вы пользуетесь терминалами оплаты?.

Filed under: Мысли вслух | 22 Comments »

Вдогонку к предыдущей коллекции корпоративных вещей, которые должны умереть.

• Постоянная замена термина “руководство” термином “лидерство“. В команде нет начальника, есть лидер. В компании нет руководства, есть только лидеры. Особенно если они всплыли наверх по принципу Питера, и их лидерские способности в этом не играли никакой роли.
• Замена термина “выпуск продукта” термином “успешный запуск продукта“. Даже если продукт оказался мертворожденным уже на этапе реализации, всё равно лидеры компании постоянно будут напоминать всем, что запуск продукта был просто фантастическим, и успех падает с неба.
• Замена термина “цели” термином “устремления“. Формально слово “устремление” предусматривает только мечты о достижении результата. “Цель” предусматривает ответственность за невыполнение.
• Замена термина “контроль за сотрудниками” термином “укрепление культуры“. И ничего, что укрепление культуры в большинстве случаев возможно только тогда, когда культура скатывается к общему знаменателю. И что от выражения “укрепление культуры” бросает в дрожь людей, которые пришли в компанию за деньгами, а не за культурой.

Продолжение следует.

Filed under: Бизнес | 8 Comments »

Часто посередине встречи с поставщиком платформы или продавцом продукта у меня возникает чувство, что меня держат за идиота. В чём это выражается:

• Рассказывают общие вещи, но с придыханием и претензией на владение сокровенным знанием.
• Рассказывают о тысячах-миллионах долларов прибыли от использования их продукта, но совершенно не знают, на основе какого бизнес-драйвера будет получаться прибыль.
• Упоминают глобальные тренды, которые не имеют никакого отношения к рекламируемому продукту.
• Ссылаются на конкурентов, которые действительно пользуются рекламируемым продуктом, но совершенно для других целей.
• Демонстрируют непонимание специфики твоего бизнеса (например, я выставляю за дверь людей, пытающихся рассказать мне, как можно быть agile в телекоммуникационном мире, не меняя ничего в бизнесе). Лучший пример – операторские партнёрские программы, которые призваны спасти операторов (факт: я в это верю), но реализация которых лежит в плоскости софтверного подхода, а не телекоммуникационного, и бизнес-модели должны быть именно софтверные.
• Рассказывают про узкие возможности продуктов, которые позволяют продавать продукты тщательно отобранной группе клиентов размером в 100 человек (из 9 миллионов, имеющихся у нас). Ни одна компания с 9 миллионами клиентов не будет предлагать продукты и услуги микрогруппе размером меньше, чем 100 тысяч человек. Иначе это просто бессмысленно. Кастомизация продукта под конечного пользователя – это концепция из онлайн-мира, где ещё царит правовой “дикий Запад”.

Понятно, что продукт нужно продать, а для этого нужно продать видение будущего. Но пока компании не изменят свои подходы, я буду продолжать впустую терять время на общение с очередными продажниками.

Filed under: Бизнес, Мысли вслух | 3 Comments »

Алекс Москалюк на днях сослался на статью, которую я бы с удовольствием прокомментировал сам, если бы не было поздно. Вкратце: когда покупают компанию ради персонала, за каждого разработчика могут заплатить до $500k, а за всех остальных – $0.

Понятно, что незаменимых нет. Понятно, что многие работы структурированы таким образом, чтобы можно было вытащить кусочек паззла и заменить его другим. Но это не гарантия того, что новый кусочек будет вести себя так же или лучше, как старый.

Как бы грустно это не звучало, большинство людей – “троечники”. Это статистика: все не могут быть “отличниками” или “хорошистами”. В крупной компании работают в основном “троечники”, т.к. это общий знаменатель. Компании типа Гугла нанимают “хорошистов” с более-менее предсказуемым результатом. “Отличников” на всех не хватит, да и не так их и много. Заставить “отличника” работать в корпоративной среде, движимой процессами, практически невозможно. Часто “троечник” с подвешенным языком или “хорошист” с историей достижений может выдать себя за “отличника”.

Корпоративный мир движим инерцией. Для того, чтобы сдвинуть махину с места, требуется колоссальное количество работы, выполненной умным “хорошистом” или энергичным “троечником” (который может извлечь уроки из опыта и перейти в стан “хорошистов”). Как гласит правило менеджеров проектов: каждый проект “толстый” в начале и конце и “тонкий” посереднине. “Толстое” начало проекта обеспечивается пробивной силой малого количества сотрудников, а народ подтягивается за наградами уже позже.

Менеджеры, утверждающие, что они нанимают только первоклассных подчинённых, лгут сами себе: производительность подчинённого в первую очередь зависит от того, как выстроена его работа и какое влияние имеет начальник, а уже во вторую очередь – что он сам может достичь. Но если менеджер умный (и хоть как-то “прогнул” процесс под себя), в первую очередь надо искать не самого умного подчинённого с MBA из Гарварда, а настойчивого и инициативного исполнителя. Для стратегических ролей этот совет тоже подходит, т.к. он позволяет отсеять “мечтателей” и привлечь людей, которые знают свои ограничения. И это, скорее всего, будут не “отличники”.

В стартапах ситуация отличается, но не кардинально. Отсутствие инерции – это большой плюс, который имеет обратную сторону: в процессе реализации чего бы то ни было требуется постоянно поддерживать общее видение результата, которое в корпоративном мире поддерживается инерцией. Тем не менее, опытные “троечники” – самые вредные люди в стартапах, т.к. они спускают окружающих до своего уровня, а потом давят опытом. Лучшие люди в стартапах – это “отличники”, ушедшие из крупных компаний из-за несовпадения ценностей. Человек, придумавший способ “сводить” профинансированные стартапы с такими “отщепенцами”, станет миллионером.

Filed under: Job and Office, Мысли вслух | 7 Comments »

(с благодарностью украдено отсюда)

Социальный маркетинг

• У вас есть корова
• Вы показываете нескольким друзьям клип про человека, которого бьют промеж ног
• Они приводят новых людей, которые платят деньги, чтобы посмотреть на вашу корову

Социальные медиа (блоги, соц. сети и т.п.)

• У вас есть корова
• Вы говорите про неё друзьям
• Они начинают слушать всё, что вы скажете

Аффилятный маркетинг (партнёрские программы)

• У вашего соседа есть корова
• Вы показываете нескольким друзьям клип про человека, которого бьют промеж ног
• Они приводят новых людей, которые платят вам деньги, чтобы посмотреть на корову вашего соседа

Нагон трафика

• У вас есть корова
• Вы отгоняете её к обочине дороги
• Люди останавливаются, чтобы посмотреть на вашу корову

Спам

• У вас есть корова
• Вы отгоняете её на середину дороги
• Некоторые идиоты покупают у вас виагру, что окупает ваши издержки

SEO

• У вас есть корова
• Вы ставите дорожный знак с надписью “Корова”
• Люди останавливаются, чтобы посмотреть на корову. Вы берёте с них деньги за парковку и продаёте им лимонад

Оригинальный и неоригинальный контент

• У вас есть корова
• Вы пишете про неё роман
• Ваш сосед, разводящий свиней, копирует ваш роман, заменяя вхождения “корова” на “свинья” и переопубликовывает роман под своим именем

PageRank

• У вас и вашего соседа есть коровы
• Вы и ваш сосед устанавливаете знаки “корова” рядом со своими домами
• Под покровом ночи вы ставите свой знак перед домом соседа так, чтобы он закрывал его знак

Реклама

• У вас есть корова
• Люди платят вам деньги, чтобы нарисовать на вашей корове свои логотипы
• Ваша корова выглядит, как доска объявлений

ROI (доход на инвестиции)

• У вас есть корова
• Вы платите $50 за покраску её в розовый цвет
• Люди покупают билеты, чтобы посмотреть на розовую корову. Вы зарабатываете $1000

Конверсия

• У вас есть корова
• Вы апгрейдите хлев
• Больше людей начинает приходить, чтобы посмотреть на вашу корову

На самом деле

• У вас есть корова
• Всем пофиг.

Filed under: Humor | 9 Comments »

Если вы любите хайкинг (а ещё лучше – многодневный хайкинг), а также не прочь отведать хорошее вино (не нажраться по-скотски, а именно дегустировать новые вкусы в правильной обстановке), вам может понравиться новый вид развлечений: wiking (смесь wine и hiking). Суть развлечения, как это было реализовано в штате Орегон:

• вы платите $1150 и отправляетесь в 4-дневный пеший тур
• каждый день вы проходите по 16 км по живописным путям, проложенным более 100 лет назад
• в процессе вы смотрите на природу (а в Орегоне есть, что посмотреть), животных и птиц (недостатка в которых там тоже не наблюдается), а также посещаете винные угодья, где вам наливают лучшие сорта вин и кормят вкусным обедом
• попутно вам всё рассказывают и показывают – как сделано вино, где растёт лоза, какая история у данной местности и т.п.

Надо будет поискать: может, “вайкинг” можно будет организовать и в Австралии. Тут, правда, народ до денег жадный, но за хорошее вино может пойти на жертвы.

Filed under: Travel | 5 Comments »

На Business Insider нашёл забавные истории про глупых людей, выкладывающих на Facebook вещи, которые нужно держать при себе, чтобы не заполучить неприятности. Неприятности – это увольнение с работы или отчисление из вуза. Ну или закрытая перед лицом дверь возможностей.

В данном списке многие глупости были сделаны потому, что люди не понимали, что их ответственность перед клиентом (студентом, бизнесом, посетителем ресторана) или работодателем включает не только обязательство оказывать услуги, но и вести себя неоскорбительным образом, чтобы (обожаю эту формулировку – она встречается в законах о правах потребителя) не мешать клиенту спокойно наслаждаться услугой.

1. Официантка оскорбляла посетителей кафешки, которые не оставляли ей чаевых или оставляли маленькие чаевые.
2. Присяжная просила помощи своих друзей из Facebook в принятии решения “виновен/не виновен”
3. Чирлидерша рисовала на пьяной в стельку подруге свастику и надпись “я еврейка”
4. Дама не пришла на работу, сказавшись больной, но всё время дома провела в Facebook
5. Ещё одна дама получала пособие по инвалидности из-за хронической депрессии, но потеряла это пособие после того, как страховая компания на её Facebook странице прочитала комментарии о том, что эта дама счастлива и прохлаждается на пляже.
6. Сотрудники госпиталя были временно отстранены от работы за участие во флеш-мобе, когда надо сфотографировать себя лежащим на горизонтальной поверхности. Но не на операционном столе и не на вертолётной площадке же!
7. Высказывать своё мнение по поводу работодателя – опасное занятие. Уволить не уволят, но контракт не продлят.
8. Собственно говоря, выносить грязь о работе на публику (как стюардессы Virgin Airlines, рассказывающие о частой замене двигателей и о тараканах на самолёте) вредно для карьеры.
9. Расистские высказывания о работе (“Я преподаю язык в школе из худшего гетто”) также не полезны.
10. Прямая атака на работодателя или клиента (на местном языке – defamation или libel) грозит немедленным увольнением. (Кстати, в контрактах, которые я заключал с разными исполнителями, этот момент прописывается.)
11. Прямая атака на начальника ещё более вредна. Очень тяжело публично рассказать о промахах начальника без того, чтобы его показать некомпетентным. Понятно, что прямая конфронтация с начальником “заканчивается немного предсказуемо“.
12. Общаться со студентами через Facebook, чтобы оценивать их фотографии и заметки – не надо. Отношения “преподаватель-студент” должны оставаться формальными, особенно если другая сторона не сильно горит желанием общаться за пределами стен учебного заведения.
13. Писать мнение на Facebook о своих студентах – не менее глупо. И да, это тоже может стоить работы.
14. Фотографии с алкоголем в руках могут повредить, если ваш контрагент имеет сильные предубеждения. Но фотографии в состоянии сильного алкогольного опьянения вредны всегда.
15. Проводить много времени в социальных сетях вместо работы – достаточное основание для увольнения. Даже если вы в монастыре.
16. Даже просто жаловаться на то, что на работе нечего делать, и что работодатель впустую тратит деньги на работника, вредно: это может навести (и наведёт!) работодателя на здравую мысль.

Ещё по теме: Убийцы карьеры, Как добиться развода с помощью социальных сетей.

Filed under: Job and Office, Мысли вслух | 7 Comments »