Иерархическая лестница зависти и статуса на примере пива

Вчера читал интересное исследование про потребление алкоголя жителями Гонконга и наткнулся на очень понятное описание иерархии самоидентификации и зависти. Вкратце это выглядит так:

  • Самые низкооплачиваемые работники пьют рисовое вино.
  • Чуть более высокооплачиваемые работники пьют дешёвое пиво Tsingtao. Они не ассоциируют себя с рисовым вином, считая это уделом низшего трудового сословья, но также не ассоциируют себя с более дорогими сортами пива типа Heineken, слегка завидуя пьющим такое дорогое пиво.
  • Средний класс пьёт Heineken и может разок выпить рисовое вино, не боясь потерять статус употребляющего средней цены пива. Они никогда не будут пить Tsingtao, т.к. это снизит их статус.
  • Высокий средний класс пьёт коньяки и красные вина. Они спокойно могут пить рисовое вино (разово) или Tsingtao, не боясь потерять статус, но не будут пить Heineken.

Мне сразу вспомнилась категория людей, общающаяся только с людьми, общение с которыми не приведёт к падению собственного статуса. Что интересно – этот феномен далеко не только гонконгский.

Эмоциональная устойчивость важнее интеллекта

Недавний опрос на CareerBuilder подтвердил мои старые подозрения, что работодатели при приёме работников ставят эмоциональный коэффициент (EQ) выше коэффициента интеллекта (IQ). Это интересно по нескольким причинам:

  • С усложнением задач умение работать в команде становится всё более ценным.
  • Умный человек, с которым невозможно работать, – полезен только на узком участке работы и автоматически попадает в “серый список“.
  • Умный человек, не умеющий справляться со стрессом (без которого не обходится ни один серьёзный проект), больше вредит, чем помогает.
  • Чем больше у кандидатов потенциальных возможностей для роста в компании, тем больше требуется эмоциональная устойчивость. Потребность в технических знаниях со временем отпадает. 75% всех повышений связаны со способностью человека общаться с другими.

Понятно, что реализация данного принципа может принимать уродливые формы, но это должно быть “звоночком” для кандидата: если компания не может серьёзно отнестись к такому сложному процессу как найм сотрудников, – стоит ли тратить на неё интеллект и эмоции?

ЗЫ. Я в первую очередь смотрю на умение сотрудника достигать результатов.

От пользователя к доллару

Я видел достаточное количество разнообразных компаний из разных индустрий. Видел успешные компании, видел дико успешные, но видел и серую массу, которая побултыхается-побултыхается – да и утонет. Среди общих черт есть одна, ценность которой невозможно переоценить: они отчётливо знают путь от пользователя к доллару.

Это означает следующее: компания должна знать:

  • кто её клиенты (потенциальные и имеющиеся), а также кто не должен быть её клиентом
  • насколько прибылен каждый клиент
  • как быстро получаются деньги с клиента
  • что влияет на выбор клиента, и что можно изменить, чтобы увеличить выручку с клиента
  • сколько денег она может потратить на приобретение или избавление от клиента
  • сколько денег тратится на обслуживание клиента

Это довольно очевидно, но есть одна хитрость: каждая из данных единиц информации должна быть частью бизнес-драйверов компании. Отсутствие плана по определению/улучшению данных показателей – практически гарантированный путь на дно.

Следствием являются следующие полезные данные:

  • Каких клиентов можно привлекать в рамках имеющегося бюджета
  • Тратить ли деньги на маркетинг, продукт или платформу
  • Сколько инвестиций требуется для развития/удержания на плаву
  • Сколько на самом деле стоит клиент и что делать с убыточными клиентами (отдать конкурентам)

Инвестиции в возможность быстрого получения ответа на данные вопросы – лучшее вложение денег, как только у вас пошли продажи. Если ваши конкуренты этого не понимают – они собственными руками роют себе могилу. Ну и славно.

[Объявление] Монетизация туристических сайтов и блогов

Если среди присутствующих есть авторы русскоязычных или англоязычных сайтов и/или блогов о путешествиях, которым надоело монетизироваться через adsense и прочие неэффективные вещи – пишите на max@kraynov.com , сведу с людьми, которые прекрасно помогают монетизировать сайты с подобной тематикой.

PS. Речь идёт про партнёрскую программу aviasales.ru.

Оскал поиска конкурентного преимущества

Как вы помните, Портер приводил три базовых стратегии получения конкурентного преимущества: низкая себестоимость, дифференцированный продукт и фокус на определённой нише. В жизни это означает, что нужно найти правильный баланс между уникальностью продукта и желанием сделать его подешевле. Это прямо противоположные желания.

Оскал поиска конкурентного преимущества состоит в том, что компании, утверждающие, что они создают уникальные продукты, в первую очередь стремятся снизить издержки. Это легко заметить, т.к. приоритизация продуктовых фич выглядит примерно вот так:

– (продуктовод) Клиентам очень и очень нужно, чтобы наш продукт делал для них X.

– (разработчик) Это будет стоить $XXX денег.

– (финансист) Да вы что, за эти деньги можно сделать Y и Z. Либо находите способ сделать X дешевле, либо доказывайте, что именно из-за этой возможности ваш продукт будут покупать.

– (продуктовод) Без Y и Z можно обойтись, т.к. это свистульки и колокольчики, а X поможет нашим клиентам испытывать меньше дискомфорта при работе с нашим продуктом.

– (финансист) На дискомфорт ценник не повесишь.

– (разработчик) Мы можем сделать только часть из X в 2 раза дешевле.

– (финансист) Вот это уже другое дело.

– (продуктовод) А как же клиенты?

– (финансист, разработчик) Двое против одного. Иди и делай то, на что есть деньги, а то и их не получишь.

Итог: на рынке появляется новый продукт-уродец с недоделанными возможностями, на который неудачливые клиенты хором плюются. Все шишки летят на продуктовода за то, что он потратил деньги компании на какую-то ерунду.

И так с каждым продуктом. Знакомо?

Русскоязычные австралийцы-стартапщики – объединяйтесь!

Если вы живёте в Австралии, у вас есть (или вы планируете создать) технологический или медиа стартап (не киоск по продаже газет) и вы не боитесь, что об этом кто-то узнает, вступайте в фейсбуковую группу Australian Russian-speaking Startups.

В программе:

  • полезное общение
  • обмен опытом
  • изучение региональных особенностей Австралии, НЗ и APAC
  • периодическое совместное употребление минералки/сока/кофе/чего покрепче (на любителя)

Жители новозеландских и австралийскихгородов, отличных от Сиднея, тоже приветствуются.

ЗЫ. Кое-что про австралийскую стартапную сцену.

Если бы… [Понедельничный опрос #9]

Идеальная новая информация – это та, на основе которой можно что-то сделать (т.н. actionable information). Но любое управленческое решение принимается в условиях неопределённости, и поэтому дополнительные факты вполне могут улучшить (или отменить) данное решение.

Вопрос к публике: заполните пропуски в выражении:

Если бы ______ лет/месяцев/дней/минут при принятии решения о _____ я знал(а) то, что я знаю сейчас, то я бы _____.

Пример: Если бы я год назад при принятии решения о лицензировании определённого продукта я знал то, что я знаю сейчас, то я бы сэкономил $2M и не купил его.

Практический видеожурнализм в действии

Периодически просматриваю видео автомобильных аварий, и мне пришла в голову идея простенького сайта по типу FMyLife/bash.org.ru:

  1. коллекция видеоклипов хамского поведения или реального нарушения (проезд на красный свет, под “кирпич” и т.п.) записанных автомобильным регистратором и выложенных автором съёмки на YouTube/RuTube
  2. каждый клип также сопровождается записанным номером хама или нарушителя
  3. люди голосуют за одно из трёх: “сдать в полицию”, “ну что за хам”, “ложная тревога”. Полиции тоже интересно будет посмотреть на нарушителей.
  4. нарушителей можно искать по номеру / имени (если есть), а также многократные нарушители попадают на “доску позора”. Интересно, сколько там окажется народных избранников и их детей.

Кто возьмётся? Паблисити обеспечу.

ЗЫ. Да, это продолжение вот этой идеи и может стоять в одном ряду с “я дал взятку“.

ЗЗЫ. Как подсказывают, есть ресурс autochmo.ru – авторы молодцы, но там почти только парковка; поведения на дороге и видео нет. Надеюсь, добавят.

Грустная сказка с плохим концом

Жил да был финансовый директор в публичной компании. И наступил у него кризис средних лет, да и надумал этот директор стать CEO. Думал-думал, да и пошёл с кляузой в Совет Директоров на текущего CEO. И послушали его жадные директора, сместили текущего CEO, да и поставили финансового директора рулить компанией. И его прихлебателя сделали CTO.

Но лишь 2 года удержался новоявленный CEO, ибо увидели Директора, что пустобрех он, да и попросили его на улицу, добавив пинка для пущего убеждения. И CTO послали за ним пинком послабее. Помыкался-помыкался данный персонаж, но не успел скатиться до бомжовой доли: нашли его рекрутеры бесталанные, да продали за деньги несказанные растущей компании, которая помышляла выйти на IPO.

Обрадовался новый CEO, распушил перья, стал рулить в новой компании, да по-старому, да и CTO – дружка своего – привёл и посадил на самое видное место. И стали старые сотрудники компании уходить, да не поодиночке, а группами, и организовывать свои стартапы. Те же, кто остались, затаили злобу, но держала их зарплата высокая, на 20% выше рыночной.

Но лишь 2 года продержался новый CEO: купила одна публичная компания конкурентов более юрких за 5 тонн золота, а CEO остался у разбитого корыта. Недоволен стал Совет Директоров, получив разбитое корыто вместо 5 тонн золота, да и призадумался. Долго сказка сказывается, да быстро пинки даются: вылетел CEO на улицу с прихлебателем своим.

Лишь месяц бомжевали они, и уже вскоре другая публичная компания сместила CEO своего, дабы дать дорогу мощной управленческой команде, составленной из CEO + CTO, за плечами которых куча побед. По крайней мере, так до поры-до времени думает Совет Директоров новой компании-жертвы.

И не прервётся этот порочный круг, пока крепки корпоративные устои, и пока культ личности CEO не сменится здравым смыслом.

ЗЫ. Все совпадения с реальными компаниями и людьми считать верными.

Пара слов о свободе слова

Вчера в нашей центральной газете опубликовали статью про то, как люди обманывают супермаркеты.

  • Как известно, после январских потопов в Квинсленде (где огромные плантации бананов) были уничтожены почти все плантации. После этого цена за килограмм бананов взлетела с $0.99 до $13.99 (!).
  • Несколько лет назад в крупнейших супермаркетах были установлены кассы самообслуживания: сканируешь, выбираешь, что за фрукт, и система сама определяет, сколько ты должен заплатить. Платишь карточкой – и вуаля.
  • В газете было написано, что ряд покупателей берут бананы, но пробивают яблоки ($2.49 за кг), тем самым нанося ущерб супермаркетам.

Теперь самое интересное: такое мошенничество мне бы в голову не пришло, равно как и не пришло бы другим читателям. Тем не менее, газета сама рассказала, как можно мошенничать, и что у супермаркетов недостаточно людей в штате, чтобы следить за честностью покупателей.

Понятное дело, что честные люди останутся честными, но свобода слова может подстегнуть колеблющихся в неправильном направлении.