Это не руководство к действию, а просто примеры того, что и на старуху бывает проруха. Известно, что финансовые заведения – это единственные заведения, которым позволено и даже рекомендуется быть параноидальными по отношению к пользователю. Но пару раз приходилось сталкиваться с ошибками процесса:

1. Зная номер счёта другого человека, можно узнать его баланс. Идёте в банк, кладёте $10-50 на счёт этого человека, и вам выдаётся чек. Некоторые банки по старинке пишут в нём новое состояние счёта вместо просто информации о депозите.
2. Найдя дебетную карточку другого человека, можно снять с неё деньги без PIN-а. Идёте в банк, говорите, что хотите снять $100-500 в другой валюте, отдаёте карточку и получаете деньги.

Разумеется, банки потихоньку допиливают свои процессы, но это интересный пример того, что невозможно предугадать все возможные ситуации и написать операционные инструкции на них.

А с какими аналогичными ситуациями сталкивались вы?

Filed under: Лайфхаки | 7 Comments »

Есть одно “ни-ни” в любом бизнесе, которое (“ни-ни”) может обернуться катастрофой: нельзя считать клиента идиотом.

Вы скажете, что это очевидно и обсуждению не подлежит? Скажите это Групону и его многочисленным клонам, замеченным в обмане пользователей:

• Рекламируется супер-раздутая цена на какую-то финтифлюшку или услугу. Вот тут приведено несколько примеров.
• Даётся “щедрая” скидка
• Пользователь покупает купон, получает услугу, но оказывается в дураках.

Собственно говоря, по этому сценарию меня “развели” в LivingSocial.

Бывают случаи, когда ошибка является “честной”, т.е. не находилась в пределах компетенции посредника. Например, если конечный поставщик услуг меняет цену (когда это разрешено контрактом) в одностороннем порядке, выставляя посредника в плохом свете, то посредник может сделать выводы и перестать работать с этим поставщиком. К сожалению, чаще бывает обратное: посредник и поставщик вместе сидят и придумывают козни способы сравнительно честного отъёма денег у населения. К счастью, подобная нечистоплотность показывает, что компания гниёт изнутри, а гнилые компании долго не живут.

Аминь.

Filed under: Бизнес | 11 Comments »

Если вы не знаете, что такое r-фаза и K-фаза рынка, читайте мою старую статью.

В современном мире крайне мало рынков, находящихся в r-фазе. Если вы не согласны, пересмотрите своё определение слова “рынок”: возможно, вы слишком узко его трактуете. К сожалению, это означает, что:

• Компании, старающиеся преуспеть на K-рынках, не имеют лишних средств для экспериментов и вложений в r-рынки
• Акционеры вышеупомянутых компаний не хотят слышать, что практически никакая компания не может постоянно расти в долгосрочном периоде
• Руководители вышеупомянутых компаний вынуждены делать хорошую мину при плохой игре. Тут присутствует очень неприятный фактор:

• Если вы воспринимаете Портера всерьёз, то знаете, что одной из стратегий является лидерство в себестоимости. Самый быстрый способ уменьшить себестоимость (даже быстрее невыплаты налогов) – увольнение работников.
• Увольнение работников убивает мораль и переводит даже лучших сотрудников в режим выживания и поиска новой работы.
• Чем больше таких “гениальных” CEO, начитавшихся книг о стратегиях выхода из кризиса посредством снижения издержек увольнения персонала (*), тем меньше существует у компаний возможностей настоящего роста (который, как правило, бывает только в r-фазе. Конечно, если вы верите в контролируемую возможность сдвига в PLC [Product LifeCycle], то хорошо, но моё мнение таково, что это удача, а не искусство.).

Вывод: скорее рынок изменится сам (через структуру потребления и потребности клиентов), нежели чем его изменят компании.

(*) Оговорюсь, что увольнение персонала с урезанных проектов, не соответствующих фокусу компании, которым не нашлось альтернативных мест в компании, с соблюдением трудовых норм и выплатой компенсаций – это нормально.

Filed under: Бизнес, Мысли вслух | 2 Comments »

Если вы пользовались или пользуетесь сервисом семейного финансового планирования “4 Конверта”, разработанным Василием Сташуком и мной, вам будет полезно узнать, что с сегодняшнего дня, 10/10/2011, у сервиса новый владелец – инвестиционная компания NetTrader. Что это означает для вас:

• Сервис будет интегрирован с системами NetTrader, чтобы пользователи не только экономили средства, но и учились их инвестировать.
• Имеющиеся пользователи NetTrader будут учиться правильно управлять личными финансами.
• Сервис будет развиваться (я видел дизайн версии 3.0 – красотища) и будут добавляться новые функции.
• Функции VIP версии (неограниченные счета, отчёты и прогноз бюджета) будут доступны всем пользователям.

Как вы знаете, я с августа 2011 года руковожу поисковиком дешёвых авиабилетов aviasales.ru, и мои время и силы полностью тратятся на развитие этого проекта. Но общая философия грамотного управления деньгами сохраняется: зачем платить больше, когда можно платить меньше и потратить сэкономленные деньги на развлечения?

Так что продолжайте управлять бюджетом, инвестируйте деньги и летайте дёшево!

Filed under: Бизнес | 13 Comments »

В жизни любого бизнесмена возникает момент, когда он(а) обязан(а) задуматься о своём мнении по поводу конкуренции. Если бизнесмен учился на Западе, ему/ей наглядно рассказывали и показывали, что такое конкуренция в обществе и почему она важна и нужна. Если он(а) не хлопал(а) ушами, то можно было понять, когда конкуренция вредна, и когда антитрастовое законодательство вредит обществу. (У меня есть опыт работы в подобных индустриях, поэтому я не буду ссылаться ни на кого, кроме себя.)

Тут попалась мне статейка из жёлтой прессы: Мелким авиакомпаниям здесь не место. Не буду комментировать ход мыслей уважаемого кем-то (кем?) человека, но вставлю свои две копейки:

государству должно быть сугубо пофигу, насколько эффективны авиакомпании и прочие коммерческие предприятия. Есть правила авиации, установленные IATA – вот их и нужно соблюдать. Если они не соблюдаются – индустрия, а не российские бюрократы, должна решать, что делать с еретиками. Уменьшение государством количества авиакомпаний без коммерческих предпосылок к тому – это давление государства на бизнес, что нельзя делать.

Я терпеть не могу либертарианцев, но порой некоторые государства заставляют людей прочитать как минимум первую страницу их (либертарианцев) библии.

Filed under: Мысли вслух | 4 Comments »

Только что консультировал бизнес-ангела, вложившего деньги в пару технологических стартапов, но не совсем уверенного в том, что руководящие команды правильно разрабатывают продукты. Разумеется, инвестор, который сунул деньги, а потом пытается рулить компанией – это кошмар для компании, и мой знакомый это отлично понимает. Но уверенности в результате у него тоже нет, поэтому что-то нужно делать.

Если вы или ваши знакомые вдруг окажутся в такой ситуации, вам пригодится следующее решение этой проблемы:

• Раз в квартал руководящая команда стартапа должна делать презентацию для Совета Директоров, в которой будет следующая информация:

• Финансовый план на квартал вперёд
• План релизов продукта на квартал вперёд
• Маркетинговый план, описывающий запуск каждого из релизов на рынок. (Этот пункт отсутствует у 90% стартапов, хотя он является самым важным)
• План найма персонала или покупки профессиональных услуг минимум на квартал вперёд.
• Раз в месяц руководящая команда должна подводить итог того, что из запланированного было сделано за месяц.

Подобный подход позволяет:

• Показать инвестору, что управляющая команда понимает путь от продукта к деньгам
• Показать инвестору, что есть прогресс, и он в правильном направлении
• Показать самим себе, что у компании достаточно средств для работы
• Вскрыть проблемы, которые невозможно решить самостоятельно и для которых требуется сторонняя помощь.

Разумеется, дьявол в деталях, и в разных компаниях уровень детализации в презентации будет разниться. Тем не менее, с пары-тройки попыток можно сделать нормальный уровень отчётности, который позволит не отнимать время у компании, но в то же время порадовать инвесторов.

Filed under: Бизнес | Comments Off on Типовая ошибка бизнес-ангелов – отсутствие понимания того, что ожидать от стартапа

2 последние недели ездил по Азии – сначала в Гонконг, где наш центральный офис, потом на Пхукет, где наш офис разработки, а потом на день в Куала Лумпур, чтобы посмотреть на город, на который мой хороший знакомый променял Сидней.

Резюмируя:

• Были мысли переехать жить в Гонконг – мысли исчезли: жить там я бы не смог. Headquarters там иметь (т.к. мы гонконгская компания) – запросто, но чаще раза в месяц-два там появляться не вижу смысла.
• Пхукет как остров понравился средне, но наш коллектив aviasales.ru – прекрасный. Грамотные люди с отличной рабочей этикой и интересным времяпровождением. Уехал два дня назад, – но уже по всем скучаю. Было грустно уезжать.
• Куала Лумпур (несмотря на уверения знакомых о том, что там всё плохо) мне очень понравился. Слегка странная погода, но население разговаривает по-английски (что не скажешь про Таиланд), а инфраструктура в городе вызывает уважение.

Хорошо быть директором туристической компании 🙂

Filed under: About us, Travel | 8 Comments »

Вот тут есть интересная статья про то, какие ошибки совершают продажники. Что за ошибки?

1. Отсутствие понимания того, зачем вообще открывать рот. Что ты хочешь сказать?
2. Отсутствие структуры выступления. Вместо этого – набор фактов.
3. Говорить слишком много. Есть люди, заслушивающиеся собственным голосом вместо разговора с клиентом.
4. Отсутствие примеров и историй. Истории запоминаются лучше голых принципов.
5. Отсутствие подтверждения со стороны других людей (в т.ч. клиентов). Голословные факты можно приводить только ограниченное количество раз.
6. Отсутствие эмоциональной составляющей. Слушателя интересует не говорящий, а он сам.
7. Неверный уровень абстракции. Не надо выдавать общую картину тем, кто ждёт деталей, и наоборот.
8. Отсутствие пауз между предложениями. Смысл презентации – это запоминание её слушателем, а не “больше слов в меньше времени”.
9. Использование слов-паразитов. Эээ, ну это, ну вы поняли, согласны, и т.п. Бесит.
10. Смазывание ключевых слов в предложении. В сильном утверждении или вопросе обязательно есть ударение на какое-то определённое слово – не надо его смазывать добавками типа “верно?”, “ну вы поняли”, “ок?” и т.п.
11. Отсутствие сильного вступления и концовки. (лучше прочитайте в статье, как)
12. Неправильное использование технологий. Мир был бы намного лучше, если бы в нём отсутствовал PowerPoint.

Filed under: Бизнес | 6 Comments »

На LonelyPlanet нашёл забавную подборку вещей, за которые авиакомпании (особенно бюджетные) вскоре додумаются брать деньги.

Перед полётом:

• Напечатать номер гейта на билете, чтобы не бегать к табло: $5
• Отсутствие крыс в зоне ожидания: $5
• (российская специфика) Отсутствие пьющих прямо в зоне ожидания пассажиров: $5 за каждую отобранную бутылку

Посадка:

• В самолёт: $5; НА самолёт: бесплатно.
• В ряд без маленьких детей: $5 за место
• Рядом с привлекательным соседом (привлекательной соседкой): $5 за каждую условную единицу привлекательности
• Отсадить болтливого пассажира: $100

Во время полёта:

• Открыть верхний багажный отсек: $5
• Раcстегнуть ремень безопасности, когда это разрешено: $1
• Уведомление о пристёгивании ремня, когда начинается турбулентность: $5
• Мешок для тошноты: $5, если куплен заранее, $100, если нужен срочно.
• Откидывание сидения: $1 за каждые 5 градусов наклона

Развлечения:

• Отключить видео с видом на пассажиров первого класса, наслаждающихся полётом: $5
• Кофе, налитый в карман: бесплатно; налитый в чашку: $5.
• 15 секунд поболтать по громкой связи: $10
• $5 за каждую минуту использования туалета; после истечения времени дверь открывается автоматически.

Предлагайте свои варианты.

Filed under: Travel | 7 Comments »

Прочитал сейчас волшебную статью про ангелов и не могу не поделиться комментариями.

Почему люди становятся ангельскими инвесторами?

1. Чтобы порулить бизнесом ещё раз. При этом ответственность лежит на основателе, а ангел за небольшие деньги может получить руль в руки. Напоминаю для забывчивых: активный в операционном плане инвестор – кошмар CEO стартапа.
2. Чтобы был повод похвастаться. У нас в Сиднее есть ангельский клуб (несколько моих читателей его знают), где за $15k можно почувствовать себя “инвестором” и говорить окружающим, что ты ещё и ментор.
3. Чтобы помочь начинающим предпринимателям. Это честная категория ангелов, которые действительно хотят помочь. Встречаются редко, но если вы найдёте такого – держитесь за него руками и ногами (если у человека есть не только кошелёк, но и мозги).
4. Чтобы сбалансировать портфолио. Очень разумный вариант “запарковать” рисковые деньги. Пересекается с моим принципом не вкладывать деньги в то, что не можешь контролировать хотя бы как миноритарный акционер.

Чаще всего ангелы – это несостоявшиеся Основатели с деньгами: они пытаются за небольшие деньги перепрыгнуть яму поиска идеи и создания продукта. С точки зрения теории игр это выигрышная стратегия. Только предпринимателям от этого не лучше.

Filed under: Бизнес | Comments Off on Почему инвестируют ангелы