Знакомые разрабатывают систему подсчёта и учёта коммунальных платежей komunalshik.ru и попросили рассказать о них. С удовольствием это делаю.

Решаемая проблема

• Владелец квартиры должен делать кучу платежей лично. Перед ним стоит два квеста: а) правильно посчитать, сколько услуг он потребил и во сколько они ему обошлись; б) правильно заполнить платёжку и заплатить в нужное окошко. Это занимает много времени и требует перемещения в пространстве и в пробках.
• Управляющая компания не имеет централизованного учёта и “единого электронного окна” для решения проблем и высчитывания и приёма платежей.

Что делает сервис

Для абонентов (живущих в квартирах, обслуживаемых управляющими компаниями):

• Смотреть всю информацию по предыдущим платежам, начислениями и историей потребления услуг.
• Просматривать и анализировать алгоритмы расчета потребляемых услуг.
• Вводить показания по приборам коммерческого учета (счетчикам), для того чтобы не ходить в Управляющую компанию. Управляющая компания тоже будет тратить меньше времени и средств для осуществления этой операции.
• Формировать заявки на проведения аварийных работ или просто получения консультаций, при этом отслеживая их выполнение (посредством присвоения статусов).
• Сформировать потерянные документы, для того чтобы потом их оплатить.

Для управляющих компаний:

• Расчет квартплаты
• Учет оплат, начисления и задолженности
• Подомовой учет
• Аварийно-диспетчерская служба
• Движение приборов коммерческого учета (показания по счетчикам)
• Формирование отчетности

Так что если вы хотите, чтобы ваша управляющая компания стала “прозрачной” для жильцов – уламывайте их подписаться на данный сервис 🙂

Моё мнение: ребятам надо будет доработать ценовую политику, чтобы платили не конечные потребители, а управляющие компании (люди в интернете платят мало и неохотно). Вещи типа дизайна и т.п. будут сделаны позже, т.к.пусть они и важны, но функционал, позволяющий сэкономить время и силы, важнее.

Так что регистрируйтесь и пробуйте.

Filed under: Обзоры | 7 Comments »

У нас случилась неприятность. Одно из агентств, с которыми мы работаем, из-за ошибки в системе финансовой статистики целый месяц нам выдавало завышенные данные по стоимости продаж (с объёмами всё в порядке). В свою очередь, существенная часть билетов продаётся не через поиск на нашем сайте aviasales.ru, а через поиск на сайтах наших партнёров – блогах, туристических сайтах и т.п.

В результате, мы своим партнёрам за ноябрь показали начисленную комиссию больше, чем нужно. Причём, намного больше.

Но партнёры не виноваты: они улучшали свои сайты, тратили деньги на трафик, тратили своё время и т.п. Поэтому мы приняли решение заплатить всем партнёрам за ноябрь, как будто бы ошибки не было, т.е. полную сумму, которую они видели в нашей статистике. Нам это выльется в немаленькую сумму, но отношения с партнёрами и репутация важнее.

Мораль 1: не только клиент не должен чувствовать себя глупо, но и партнёр, понадеявшийся на тебя, заслуживает понимания и денег.

Мораль 2: если у тебя выручка с агентства начинает вдруг расти, а ты не понимаешь, с чем это связано, – не считай, что ты гениален, а свяжись с агенством.

ЗЫ. С агентством мы будем продолжать работу – они отличные ребята, хотя жалко, что случилась такая неудача.

PPS. Ряд партнёров по собственной воле отказались получать переплату и попросили нас пересчитать им “по-честному”. Приятно.

Filed under: Бизнес | 4 Comments »

Я уже писал, с кризисом что количество краж, особенно товаров средней-высокой ценовой категории, выросло. Сложность, собственно, в том, что даже если кого-то вы и увидите на камере, то ловить его надо сразу, пока он не ушёл из магазина. Альтернативный вариант – просматривать плёнки и находить подозрительные движения – долгий, но что ещё более обидно, менее результативный, т.к. человека надо будет найти по его более-менее размытой физиономии. Нужное большое количество людей, чтобы идентифицировать преступника.

Мои соседи сделали классный сайт WhoTube, на который владельцы магазинов могут выложить съёмку с камеры, попросив зрителей помочь идентифицировать воров. Там подчёркивается, что если кто-то похож на вора, он необязательно вор, но из 127 загруженных клипов уже 2 привели к арестам.

Особенно это полезно в предновогодний сезон, когда кошельки людей тают, а гору подарков покупать всё равно надо. (Лично мне было бы неприятно получать что-то краденое в подарок.) Кстати, я разговорился с таксистом, и он мне поведал, что по пятницам-субботам до 20% пассажиров убегают из такси, не заплатив. Их физиономии тоже украшают данный сайт.

Пара комментариев:

• Я поддерживаю подобные инициативы (см. “Я дал взятку” или “запись противоправного поведения на улице“), и если кто-то в России захочет сделать подобный сайт, я с удовольствием про него расскажу.
• С точки зрения свободы слова, подобный сайт может научить начинающих воришек не попадаться, т.к. перечисляет глупые ошибки людей, ведущих к раскрытию преступления.

Хотите взяться?

Filed under: Мысли вслух | 2 Comments »

The Economist опубликовал полезную статью про то, что в кризис нужно приглядывать за менеджерами среднего звена. Освежите свои знания о коррупции и фроде здесь.

Факт 1. Количество выявленного фрода в компаниях увеличилось: в Австралии и Великобритании около 50% компаний выявили “высокий уровень фрода”, что на 8-9% выше, чем 2 года назад. Причины выявления, в общем, очевидны: когда дела у компаний идут хорошо, никто не обращает внимание на траты и кражи; но как только экономическая ситуация ухудшается, быстрое затягивание поясов позволяет легко вычислить “крысу”. Тем не менее, не нужно обольщаться: в компаниях с умными руководителями подобные случаи наружу не просачиваются.

Факт 1.1. Порой расследование убытков от фрода стоит больше собственно убытков, поэтому некоторые компании просто не связываются и не хотят нарушать статус кво.

Факт 2. Роль менеджеров среднего звена в фроде увеличивается – в Великобритании в 2007 году 32% всех внутренних преступлений совершалось менеджерами среднего звена, а в 2011 – уже 65%. Как правило, речь идёт о простых кражах имущества или денег, в т.ч. и через поддельные платежи несуществующим поставщикам. Роль менеджеров высшего звена уменьшается, т.к. при горизонтальном или падающем рынке фабриковать отчётность несколько кварталов подряд крайне сложно.

Факт 3. Типичный профиль преступника: мужчина возраста от 30 до 40, проработавший в компании 3-5 лет, и которого обошли при раздаче повышений в должности. Причины фрода могут быть как экономическими, так и просто злорадными.

Факт 4. Около 17% людей, уличённых во фроде, остаются работать в компании без особого ущерба для себя. Разумеется, это наводит других сотрудников, осведомлённых о расследовании, на мысли о безнаказанности преступления и, как следствие, кого-то толкает на фрод.

Лично моё мнение простое: с фродом, а особеннго с кражами второго шанса не бывает.

Filed under: Бизнес | Comments Off on Рост корпоративного фрода в компаниях как результат кризиса

Если вы давно меня читаете, вы знаете моё негативное отношение к долгу как инструменту финансирования бизнеса. Ниже приведено ещё несколько мыслей на эту тему.

• Брать деньги в долг для помощи бизнесу (т.е. помощи в достижении какого-то этапа развития – создания продукта, выхода продукта на рынок, получения первой тысячи клиентов и т.п.) без наличия имеющихся статей доходов бизнеса – самоубийство.
• Если вы не знаете, как будете отдавать долг (т.е. у вас компания физически не зарабатывает столько денег) – лучше закройте компанию, продайте всё, что можно, и начните что-то новое. Закрыть компанию лучше и честнее, нежели чем нахватать долгов и всё равно закрыть компанию.
• Первый более-менее серьёзный способ использования долга (который тоже может пристрелить Основателей бизнеса в дальнейшем) – convertible debt, т.е. сумма, одолженная бизнесу (не Основателям!) на создание продукта, и которая может быть сконвертирована в простые акции компании, если у неё всё удалось.
• Второй способ – если у вашего бизнеса есть cash flow gap, т.е. выставлено счетов много, а заплатили по ним пока мало, но нужны деньги на развитие (или попросту операционный капитал), то долг может помочь заткнуть дыру. Но почему-то много-много людей, которые одалживают деньги у банков и инвесторов, отказываются понимать, что как только ты надёжно заткнул дыру, долг надо вернуть или, если это невозможно сделать сразу, выплачивать его по частям и не брать новых.
• Если у вас есть cash flow gap, но вы не знаете, сколько денег вам нужно, чтобы заткнуть дыру, – у вас крайне серьёзные проблемы. Бросьте всё и докопайтесь до ключевого фактора потери денег. Может быть, вам придётся притормозить рост или подождать с наймом новых сотрудников. Это лучше, чем 100% времени тратить на поиск денег и краснение перед инвестором.
• Ни в коем случае нельзя брать деньги в долг под личные гарантии (иначе лучше сами дайте деньги в долг – это полный эквивалент).
• Если вам деньги нужны на год, не растягивайте кредит на два года.
• Если ваша компания растёт, оставляйте минимум 20% от вашего дохода (не прибыли) на “чёрный день”. Если вы это не можете сделать, начните с 10%. Если вы и это не можете сделать, вспомните, что бизнес-риски, связанные с доходом и возможностью развития, обычно выше личных рисков человека, получающего зарплату и откладываюшего 10% в Резервный Фонд (по методу 4 конвертов, разумеется).

Напоследок: если ваша компания никому не должна деньги, при прочих равных она находится в выигрышном положении относительно конкурентов, которые должны деньги банку или инвестору. Если у вас нет внешних инвестиций в кризис, вы также находитесь в выигрышном положении относительно конкурентов с венчурными деньгами, т.к. у последних есть риск сокращения объёмов инвестиций.

И на самый последок: долг и инвестиции – не замена cash flow от операций.

Filed under: Бизнес | 3 Comments »

В Harvard Business Review прочитал статью про долгосрочные негативные последствия похвалы умных детей. Вот проведённый эксперимент:

Шаг 1. Группу пятиклассников примерно одного уровня просят сделать простой тест. Все они получают примерно одинаковые (высокие) баллы.

• Половину группы хвалят так: “У тебя отличный результат. Ты умный ребёнок!”
• Другую половину группы хвалят так: “У тебя отличный результат. Должно быть, ты хорошо постарался.”

Шаг 2. Эту же группу (обе её половины) просят сделать очень сложный тест, в котором они вряд ли способны правильно ответить хотя бы на один вопрос. (Смысл – подвергнуть детей стрессу)

• Обеим половинам группы говорится, что второй тест они сделали намного хуже.

Шаг 3.  Всей группе опять дают простой тест.

• Половина группы, которую хвалили как “ты умный”, сделала третий тест примерно на 25% хуже, чем аналогичный по сложности первый.
• Половина группы, которую хвалили как “ты постарался”, сделала третий тест примерно на 25% лучше, чем аналогичный по сложности первый.

Выводы: стресс лучше переносят люди, считающие свои неудачи следствием недостатка старания.

То, чему учат в курсе управления людьми в бизнес-школах: в случае неудачи никогда не говорите, что сотрудник некомпетентен. Всегда говорите, что он недостаточно старался. В общем-то, это напрямую подтверждается вышеприведённым экспериментом.

Негативные последствия во взрослых людях:

• Известный феномен “чем больше человек знает, тем менее уверен он в своих знаниях“. Надо ли говорить, что недалёкие люди такими мыслями не терзаются?
• Нелюбовь к неинтересным и повторяемым задачам. Тем не менее, даже в растущих стартапах 90%+ работы рутинная и не такая интересная, как кажется со стороны. Боюсь предположить, какой процент будет для корпораций.
• Взрослые, выросшие из “талантливых” детей, сдаются быстрее, чем выросшие из “трудолюбивых”.

Если уж испортили вас, то хотя бы не портите своих детей. Мой сын как раз через месяц заканчивает 5-й класс, так что я пересмотрю своё отношение к поощрению его успехов.

Ещё по теме: Гарвард и 4-летняя девочка, Дети и деньги, часть 2.

Filed under: Мысли вслух | 7 Comments »

Я твёрдо уверен, что если в стартапе больше 10 сотрудников, CEO должен озаботиться вопросами создания и поддержания корпоративной культуры. Не “корпоративного духа”, когда люди вынуждены якобы добровольно петь гимн компании или все хором выезжать на природу, дабы всем вместе с удовольствием провести ещё один день в кругу людей, от которых за неделю устали за предыдущие 5 дней.

Но культура быть должна. По сути, культура – это понимание сотрудником концепций “правильно/неправильно” в контексте компании. Сотрудник должен понимать, что от него хочет компания, и что он должен делать, чтобы получить поощрение. Также культура инновационных компаний обязательно включает в себя компонент постоянного улучшения продуктов, систем и процессов. Другими словами, “быстрее, выше, сильнее”.

Внешнее проявление корпоративной культуры выражено в мантре нашей компании, разрабатывающей сервис поиска дешёвых авиабилетов www.aviasales.ru : cотрудники должны жить по завету “Не надо ненавидеть пользователя” или, чуть более конкретно, “Пользователь не должен чувствовать себя глупым после использования сервиса“. Применение принципа такое же, как гугловское “don’t be evil”.

Корпоративная культура продумывается верховным руководством, но реализовывается и внедряется менеджерами среднего звена, роль которых в стартапах играют team leads. Именно поэтому в растущем стартапе самый ценный сотрудник – это team lead, т.к. именно от него зависит то, в каком направлении на самом деле будет развиваться компания. Если вы смогли убедить тим лидов, что ваше представление о корпоративной культуре является правильным, а также помогающим им достигать супер-результатов как для себя, так и для своего бонуса, – ваша работа как руководителя наполовину выполнена.

Filed under: Бизнес | 4 Comments »

Про идеи стартапов в социальных сетях я писал неоднократно (#24, #9, #8, #6), но вот слегка всеобъемлющее применение кругу друзей в социальных сетях.

Круг друзей можно использовать для просьб выполнить поручения или оказать услугу:

• Последить за котом во время отсутствия – с или без проживания (на базе аукциона)
• Запарковать машину на какой-то срок, т.к. гараж занят (на базе аукциона)
• Посоветовать или выбрать подарок кому-то (на базе голосования)
• Запарковать габартиный предмет – лыжи или каяк (с возможностью использования этого предмета хранителем в качестве оплаты)
• Посидеть с ребёнком (в обмен на ту же услугу в будущем)
• Решить задачу по программированию (в обмен на пиво)

Все данные услуги имеют один общий компонент: они используют социальный круг полезным образом, т.е. создают ценность для пользователя. При этом, обе стороны заинтересованы в транзакции. (Это сильно отличается от всяких недоделанных идей стартапов, позволяющих, например, найти дешёвые авиабилеты до своих “друзей” в другом городе – в данном случае только одна сторона заинтересована в транзакции.)

Какие ещё полезные применения кругу друзей в социальных сетях вы можете предложить?

Filed under: Бизнес | 3 Comments »

Выберите правильный вариант из следующих:

• Установить правильную корпоративную культуру, нацеленную на достижение результата и сфокусированную на клиенте
• Взять на себя всю работу по поиску/распределению финансирования, чтобы в компании всегда были деньги, когда они нужны
• Удостовериться, что продукты компании конкурентоспособны, а компания имеет понимание рынка и окружающего мира
• Создать команду, в которой присутствует правильное распределение ответственности и обязанностей, где сотрудники и менеджеры знают, что от них требуется
• Создать позитивный имидж компании в индустрии и быть “лицом компании” при общении с журналистами и экспертами.

…. барабанная дробь… Правильный ответ:

Взять на себя всю работу по поиску/распределению финансирования, чтобы в компании всегда были деньги, когда они нужны.

Без этого всё остальное не имеет смысло, ибо не будет существовать. Что интересно – большинство CEO почему-то ненавидит именно этот аспект работы (для справки: я обожаю работать с деньгами).

Filed under: Бизнес | 3 Comments »

Уникальная возможность для специалиста, знающего JavaScript лучше всего остального.

Наш сервис поиска дешёвых авиабилетов aviasales.ru развивается семимильными шагами, и теперь нам нужен ещё один комплект умных мозгов и производительных рук на тему Javascript для создания интерфейсов. Вы любите красивые, быстрые и функциональные интерфейсы? Вы любите дарить людям счастье? Вы хотите, чтобы окружающие вас боготворили за то, что вы сделали чудеснейший интерфейс нашего поиска?

Это возможно. Но надо нам доказать свою любовь к прекрасному. Как? Читайте тут.

Filed under: Бизнес | Comments Off on Специалисту по JavaScript