Читаю чертовски полезный отчёт от Adobe/Omniture на тему того, как выглядит мобильный покупатель к началу 2011 года. Отчёт касается США, но выводы из него могут сделать все.

Мобильная коммерция набирает обороты:

• 62% опрошенных совершили минимум одну покупку физического товара (не дополнительных уровней к игре) через мобильный телефон. Комментарий лично от меня: обычно в этот показатель входит и оплата счёта за мобильный телефон.
• За год 45% опрошенных потратили меньше $249, но 28% потратили от $250 до $499. Средний размер трат в онлайне – $1139 в год.
• Большинство мобильных покупателей тратят больше часа в неделю на просмотр товаров – через браузер или приложение.
• Три категории покупателей: пользователи iPhone, мужчины, люди в возрасте 30-49 лет  покупают чаще, из большего количества категорий товаров, и также тратят больше.
• По сравнению с обычными пользователями, на 66% больше пользователей iPhone потратили больше $250 в год на цифровые товары (включая музыку и видео) через телефон; для Blackberry этот показатель составляет 58%.
• Самые популярные товары:
  • 43% фильмы, музыка, игры;
  • 30% одежда, обувь, побрякушки
  • 28% электроника и книги
  • 26% газеты и журналы

Нравится ли это пользователям?

• 80%+ пользователей довольны процессом покупки
• Мобильные приложения не лучше мобильных вебсайтов, когда дело доходит до удовлетворённости пользователей от процесса покупки
• 67% пользователей предпочитают искать информацию о продукте через браузер, чем через мобильное приложение.

Что интересует пользователей в процессе поиска товара и совершения покупки?

• Самые важные функции:
  • 57% простота процесса оплаты
  • 53% простота нахождения информации о продукте и цене
  • 42% возможность посмотреть на продукт в полноэкранном режиме (напоминаю, речь идёт о мобильном интерфейсе)
  • 40% возможность искать по ключевым словам
• 54% опрошенных считают, что возможность покрутить физический товар на 360 градусов влияет на их решение о покупке. Сравнение продуктов важно для 49% опрошенных, а возможность приблизить/отдалить – 44%. (Даже важнее, чем искать по ключевым словам)
• Покупатели женского пола оценивают простоту покупки выше, чем мужчины (61% против 51%); это же касается поиска по ключевым словам (44% против 36% у мужчин).
• К покупке мужчин больше подвигает видео продукта (38% против 28%).
• Женщины больше склонны к использованию скидок и купонов (42% против 35%) при покупках через мобильный телефон
• Потребители возраста 18-29 лет чаще всего пользуются: визуальной информацией, публикацией информации в социальных сетях и сортировкой/фильтрацией результатов поиска.

Так что если вы хоть как-то связаны с мобильной индустрией – теперь вы знаете, что делать 🙂

Ещё по теме: Потребитель 2020 года.

Filed under: Бизнес