Наткнулся на интересную компанию BadCustomer, которая стала делать то, что лет 7 назад группа энтузиастов – Александр Каталов, Евгений Круглов, Андрей Малышев, Алекс Штоль и ваш покорный слуга хотели реализовать для покупки программных продуктов и электронных услуг.

Если у вас есть пластиковая карта, вы знаете, что ряд операций по ней можно отменить, если продавец или производитель товара вас обманул (вольно или невольно), либо если вы просто утверждаете, что факт обмана имел место. Купили что-то через интернет, заплатив кредиткой, но ничего не получили? Пишете заявление в банк, и через некоторое время вам на счёт возвращаются деньги обратно. Если посылка завалялась на почте и была вам доставлена через 2-3 месяца после того, как вам банк уже вернул деньги, – вот вам бесплатный подарок. Многие карты имеют дополнительную гарантию (purchase protection) – если вы приобрели бракованный товар, а магазин отказывается его менять или возвращать деньги (такое является нормой при распродажах), – наступает страховой случай, и банк-эмитент покрывает ваш ущерб из своих средств.

И разумеется, что на практике всё не так просто: существуют профессиональные мошенники, обманывающие продавцов, утверждая, что не получали купленный товар. Большинство магазинов отсылают товары таким образом, чтобы получатель расписывался при получении – в этом случае даже если получатель будет настаивать, что он ничего не получал, отправитель сможет доказать факт отсылки и получения. Правда, отправитель всё равно заплатит $25-30 за разбирательства – даже если он 100% прав. Бывают случаи, когда хитрые посетители ресторана, когда им приносят счёт, расплачиваются картой, но забирают копию чека, которую должен оставлять у себя ресторан; в лучшем случае официант остаётся без чаевых, а в худшем – ресторан остаётся без денег, а охрана вынуждена просматривать видео с камеры видеонаблюдения.

Бывают хитрые личности, которые приобретают товары, пользуются ими какое-то время, а потом, пользуясь правом вернуть товар в течение некоторого срока, возвращают его в магазин. В магазинах норма прибыли включает в себя около 10% возвратов, и каждый новый возврат заставляет либо продавать товар как б/у (и вся норма прибыли съедается), либо терять деньги на отсылке товара производителю на переупаковку. Таких хитрых личностей в США миллионы, да и у нас в Австралии тысячи и тысячи.

Общество защиты прав потребителей (и его множественные эквиваленты, относящиеся к разным индустриями) ведёт список недобросовестных компаний, которые вынуждены принимать усилия по удовлетворению требований недовольных клиентов. Обратного списка – списка недобросовестных покупателей – до недавнего времени не было. И вот – BadCustomer. Понятное дело, что без ложных срабатываний не обойтись (особо чувствительные компании типа McDonald’s и Starbucks не требуют подписи клиента при покупках суммой до $25, соглашаясь вернуть деньги покупателям), но сервис до недавнего времени предлагал пользователям подать заявку, заплатить $99 за рассмотрение (сейчас это уже бесплатно) и в случае успеха – удалить имя из базы.

Разумеется, идея коллекционирования информации о покупателях, их покупках и картах мало импонирует самим покупателям – кто знает, куда ещё просочится данная информация. Вроде, пока утечек не было и будем надеяться, что и не будет.

Как-то так. Не бойтесь пользоваться кредитками, но не обманывайте продавцов.

Filed under: Личные Финансы, Мысли вслух