TwitterСоответствуют ли планы целям?
В телекоммуникационной индустрии сейчас наблюдается застой и разброд: операторы болезненно осознают, что превращаются в dumb pipe (т.е. примитивную трубу по перекачке данных и голоса), но не понимают, что делать. И наблюдается интересная ситуация:
- Операторы афишируют цели по увеличению ARPU (выручки с абонента), но
- Операторы знают только то, как получать новых клиентов и более-менее удерживать имеющихся клиентов. Но это не ведёт к увеличению ARPU; напротив, больше клиентов, болтающихся в базе абонентов, может приводить к стагнации выручки и уменьшению операционной прибыли.
Но это ещё полбеды. Беда существует у тех операторов, которые, получая новых клиентов и удерживая старых, считают, что увеличивают ARPU. Вы думаете, я придумываю? Отнюдь. Я сегодня читал отчёт (который, к сожалению, мне не дали унести с собой), показывающий, что современные “умные операторы” практически поголовно ведут себя по следующему алгоритму:
- Прибыль падает и надо что-то делать.
- CEO нанимает самую дорогую консалтинговую компанию, чтобы та придумала гениальную стратегию и вернула компанию к предыдущему уровню роста прибыли.
- Компания
скребёт по сусекаманализирует зарубежный рынок и выдаёт стратегический документ, подкреплённый притащенными за уши “лучшими практиками”. Все цели выглядят красиво и позолота нигде не стирается. - Оператор дорабатывает стратегию под свои реалии и начинает строить планы. Вот тут-то и начинается разброс и шатание: от перекраски лошади из белого в пегой цвет быстрее она бежать не начинает, и оператор, получивший самый гениальный стратегический документ, необязательно может реализовать эту стратегию или интегрировать её результаты в полном объёме.
- Выделяются десятки или сотни миллионов долларов на реализацию новой стратегии, т.к. все понимают, что на всё новое надо раскошеливаться.
- Оператор начинает строить планы по достижению целей, но посредством каменного топора ракету не построишь, и самые крутые спецы – чёрные пояса в Six Sigma – могут только что навредить, а не помочь. Бизнес-люди ничего не могут сделать, т.к. изначальные метрики, тщательно собиравшиеся на протяжении многих лет, бессмысленны в контексте новой стратегии.
- Новая стратегия, реализованная старыми методами, принимает причудливые формы, деньги списываются, летят головы, а CEO приглашает новую консалтинговую компанию.
А в результате получается то, что мы видим у большинства операторов: правильное направление движение и полное отсутствие понимания того, что планы совершенно не соответствуют целям.
Filed under: Бизнес
Подписаться по Email
Хм. Насколько я понимаю (и это видно по последним контрактам), не спят операторы – они со всех ног бегут “в облачные сервисы” (продавать и перепродавать оные).
Я сам в этом отмечен: участвовал в программе перепродажи Google Apps в Австралии. Так что да – есть такой тренд. Но этот тренд касается SMB и в намного меньшей степени – частных лиц.
Да все сводиться к тому что будут у нас видеотелефоны, будет безлимитка за копейки по обычной связи, будет развит широкополосный интернет.
Макс, извини, но заметка слишком общая, а поэтому как бы и ни о чём. Расскажи, плиз, с детялами или примерами. Хотя бы и старыми.
А так, в общих чертах, голос тоже можно обозвать данными и поставить жирный знак тождества между оператором сотовой связи и обычным наземным провайдером.
Спасибо.
С голосом и данными у мобильных операторов были различные взлёты и падения. Закат прибылей от данных начался с появлением iPhone и стал всё быстрее, когда народ стал пользоваться YouTube на мобильнике.
Я вот попытался себе представить, за какие такие “умные услуги” я захочу платить операторам дополнительные деньги, и что то не смог.
Ну разве что за возможность отключить/не тарифицировать “голосовую почту” у вызываемого абонента, на которую у меня тратится половина месячного лимита =))
Большинство остальных вещей можно (и кажется наиболее разумным) делать через интернет, без привязки к оператору.
у операторов есть то, чего нет у большинства обычных интернет-компаний:
* физические каналы продаж
* логистические каналы отсылки оборудования (и чего угодно)
* имеющийся доступ к миллионам абонентов.
Собственно говоря, операторы этим и пытаются пользоваться.
Мне кажется, что мобильные операторы повторяют тот же путь, что и стационарная телефонная связь, но много быстрее. Цены на сами каналы передачи данных будут падать, а их скорость и качество – расти, что с моей точки зрения – здорово.
В среднесрочной перспективе (7-10 лет) это позволит компаниям сохранять прибыли (пока в большинстве стран хотя бы в основных городах и их окрестностях не будет устойчивой связи со средней скорости около 10 мегабит в секунду, за которой дальнейшее увеличение скорости уже не принципиально).
А вот в более долгосрочной – основная прибыль будет у компаний, предлагающих более сложные сервисы (например, как сейчас у Google), ну а чистые операторы будут играть туже роль, что сейчас отдельные интернет провайдеры. 😉
То есть ARPU будет неизбежно падать, а доход от услуг – расти. У операторов глобально три выбора (кроме ухода с рынка) – сдуться (смириться с падением ARPU и прибыли), объединиться (уменьшить ARPU, но сохранить и приумножить общую прибыль) и преобразоваться в провайдеров совершенно иных услуг.
Подозреваю, что мы увидим все три варианта, но мне кажется, что преобладать будут объединение и сдув (как более простые), изредка будет получаться и преобразование (возможно с выделением отдельно компаний, занимающихся исключительно связью – то есть в миксе со сдувом). 😉
Наиболее богатый и перспективный путь, с моей точки зрения, преобразование в компании, предлагающие новые услуги, но он и самый сложный, да и консультанты тут не помогут, подобное может родиться на уровне предпринимателей, но не у менеджмента 😉
10 лет назад я, как и сейчас, тратил на всевозможную связь около 1500 руб/мес. Цены в рублях, так как после 1998 года курс к USD менялся не так сильно. Расклад таков. 10 лет назад: 1250 руб. – мобильный стандарта nmt-450 (только – голос), остальное (250р.) – стационарный домашний телефон и немного диалапного низкоскоростного интернета (много не надо было, а высокоскоростной стоил бешеных денег, для электронки хватало имеющегося) . Сейчас: 550 руб. – мобильный (GSM разумеется, голос и данные). 550 руб. – безлимитный стационарный инет (до 10 МБит/с). Остальное (400р.) – домашний телефон. Цифры – не астрономические, но, как я думаю, они хорошо иллюстрируют общую тенденцию: потребители хотят получать больше за прежние деньги и преуспевают в этом. Операторы пытаются ухватить куски своего пирога (трафика) в смежных сегментах, а удача сопутствует тем, кто так, или – иначе “перекрасился” и диверсифицировал свой бизнес в рамках телекоммуникаций. Думаю сверхприбыли ОПСОС-ов доживают последние дни. Скоро мы забудем про роуминг внутри одного государства и будем гораздо меньше платить за роуминг заграничный, как и за международную связь. Самым неленивым уже сейчас доступна приемлемая по качеству голосовая связь через инет, независимо от местонахождения. С данными – та же история.
2 Max: [..] Уоператоров есть то, чего нет у большинства обычных интернет-компаний…
Собственно говоря, операторы этим и пытаются пользоваться[..]
Если ‘есть’ – это еще не значит, что можно/нужно/корректно воспользоваться. Вон, моя машина на чьей-то стоянке тоже ‘есть’, или депозит в банке … 😉
Пусть смирятся с тем, что стали уже еще одной разновидностью коммуналки – вы ждете чего-либо от водопроводной компании, кроме воды? Я – нет. И ведь – абонентская база у них тоже – есть..